Как озон отказывает правообладателям в доступе к "кабинету брендов" с целью беспрепятственной реализации контрафакта
Наша компания является достаточно крупным импортером зарегистрированных ТМ, а также представителем интересов правообладателей некоторых достаточно известных брендов на территории РФ.
Сразу хотим отметить, что мы не занимаемся розничными продажами, следовательно на озон мы ничего не реализуем, а присутствуем на площадке как представитель правообладателей. И заставляем удалять подделки.. простите, не так.. Мы помогаем выявлять карточки контрафактных товаров и направляем площадке требования о скрытии товаров. После чего товары обычно скрывают.
Приблизительно год все было относительно адекватно, озон (не всегда охотно) скрывал подозрительные товары в досудебном порядке. Но с начала августа история приобрела "неожиданный поворот"
Ранее мы писали, что в один прекрасный день, нам отказали в доступе к кабинету одного из брендов. Через несколько дней пришло сообщение, что и по остальным уже ОДОБРЕННЫМ брендам доступы в кабинеты отзывают "без объяснения причин" мол, жалуйтесь просто в общем порядке:
После чего мы вежливо уточнили что именно Озон понимает под "общим порядком" и получили ответ, что необходимо предоставить жалобу в раздел "контроль качества" - "жалоба на другого продавца" - использование моего бренда". И последние 2 недели мы подаем жалобы именно так, предварительно объясняя ситуацию, что доступ в кабинет бренда нам отозвали, прикрепляем скрины, подтверждающие отзыв доступа и указание на необходимость пожаловаться в общем порядке, документы от правообладателя и ID контрафактных товаров. И часть жалоб действительно обрабатывают корректно..
Но по какой-то причине с 20.08 сотрудники поддержки решили "взять на себя" столь большую ответственность и отказывать в скрытии товаров (обращения 28562746, 28562814, 28562756, 28562970, 28563014, 28563123, 28562735):
А Вам не кажется что:
1.
2. Законодательство РФ не наделило Вас правом беспрепятственной реализации контрафакта и отказа правообладателям и их представителям. Если мы ошибаемся - укажите пожалуйста закон, по которому озон может реализовывать контрафактные товары мировых брендов.
3. Вы уже определитесь как говориться "умные Вы или красивые" - Вы либо доступы обратно предоставьте к кабинетам, либо принимайте жалобы, как сами пишите, "В общем порядке" - без задержек (Ваши сотрудники вообще постоянно "тормозят" - то документы загрузите, хотя ВОТ они в обращении Выше итак загружены, то в кабинет бренда идите документы загрузите, хотя им также в чате изначально корректно объяснили, что Ваши же коллеги отказали там в доступе в тот самый кабинет, потому что "им так удобно", ой, то есть "без объяснения причин") . А то получается, что Вы не отвечаете за собственные слова, и у Вас вообще поддержка отдельной жизнью живет.