После изучения разных статей о подобных проблемах — понял, что написание поста будет более эффективным, потому что силы уже заканчиваются от этого балагана.
Надо было просто досудебку им писать на возврат товара, купленного дистанционным способом и ехать возвращать(статья 26.1 ЗОПП).А потом покупать новую мышку. Обращение можно было написать и без товара в наличии.