Здравствуйте! Мы принимаем обращение (досудебную претензию) в работу и обычно предоставляем ответ в течение 10 календарных дней. В зависимости от специфики вопроса, разбирательство может потребовать времени для изучения всех обстоятельств. Поэтому в отдельных случаях окончательное решение может быть предоставлено в сроки до 20 (календарных) дней. Ответ поступит на ваш e-mail или на адрес, указанный в претензии, пожалуйста, ожидайте.
Касаемо отмены заказа, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.