Яндекс не знает где мой заказ и сроки доставки

№ заказа 277765043, сделан 17.08.2023. Заказ был из нескольких частей, часть дошла эта нет. Яндекс вместо живых людей набрал ботов с шаблонными ответами, отказывается обозначать что с моим заказом, где он, и какого числа будет. Я написал так же в роспотребнадзор об этом, а здесь я хотел бы узнать по какой причине компания предоставляет услугу таким образом, что не может отледить товар от продавца это первое. Второе, по какой причине компания считает что общение с ботами это адекватный ответ клиенту, который отправляет компании деньги. Я хочу узнать что с моим заказом, где он и когда будет доставлен.