Озон поощряет черные методы конкуренции

Продолжение нашей истории.

Ничего не изменилось, получаем испорченные возвраты от псевдо-покупателей и негативные отзывы при оспоренных жалобах. Удалять такие отзывы Озон не желает, по крайней мере, бесплатно, через поддержку. Через чаты в телеграмм - пожалуйста, за деньги все удалят (сами пока не пробовали, но уже близки к этому). Вопрос - это доп. заработок у ваших сотрудников?

Ежедневно получаем заявки на возврат по браку. По факту приходит работающий товар, никаких проблем нет. Снимаем видео, отправляем в поддержку - жалобу признают необоснованной. А методов борьбы с этим потоком негатива никаких не предлагают, как-будто все так и должно быть. Удобная позиция - денег заработали, а там хоть трава не расти.

Спрашивала в поддержке, как можно привлечь покупателя к ответственности за такие шалости. Есть желание отправлять возвраты на экспертизу и заставлять оплачивать эту экспертизу таких шутников. Озон ответил, что они лояльные за наш счет, никаких экспертиз можно не проводить, закон о защите прав потребителей на них не распространяется, и вообще - не переживайте, вы можете продать товар повторно.

Итог за эти два месяца:

снижается рейтинг товаров и магазина;

несем убытки - оплачиваем порчу товара и стоимость логистики и комиссии Озон;

моральный вред (у Озона есть такое понятие? или мы для вас не люди?)

За это время получили кучу часов с испорченными стрелками - специально укладывают так, чтобы помять и испортить. Вот скажите, сразу резко все покупатели стали хамами? Два года работаем на Озон, такого не было никогда.

Получили вдребезги разбитые часы покупателем - на фото покупателя при оформлении заявки на возврат так аккуратненько битые стекла лежали на подложке, любо-дорого - форма круга не нарушена, сказочно бережная доставка до покупателя. Мы получили этот возврат - стекло сыпалось через пакет, внутри куча битого стекла, естественно. Как покупатель сохранил такой вид битого стекла и почему только через неделю подал заявку на возврат, неясно. Также вопрос, где батарейка из этого возврата и как можно было разбить при доставке закаленное стекло, не повредив коробку? Коробка была в идеальном состоянии, не мятая. Мы проводили тест - закаленное стекло можно разбить только ударом в торец (у нас это получилось сделать ломиком, от простого падения на пол они не бьются). Короче, Озон, ваши операторы поддержки пользуются репутацией совсем не думающих людей, принимающих заявки не глядя. В наглую присылают фото с перемятыми стрелками (механическое повреждение) - а вы одобряете. Уж извините, на то и расчет, что вы все примете и вам все равно. И все это возможно только с вашей подачи - вашего отношения к продавцам. Где сохранение товарного вида?

Писала в поддержку по этому вопросу - почему принимают товар с механическими повреждениями - ответ очевиден, отписка.

Единственный раз, когда получилось отказать - наши часы замочили в воде, краска вздулась. В паспорте есть информация, что нельзя эксплуатировать в условиях повышенной влажности и вне помещений. Вы считаете это тоже просто совпадением? Все неадекваты отправились покупать наши часы?:)))

Еще один возврат - выкрутили плоскогубцами лапку-фиксатор батарейки на механизме. Написали отзыв на кол, что греется с батарейкой и вообще все плохо. Не много совпадений за последние два месяца?

Я уже молчу, что один и тот же человек делает по три заказа и более (в разные дни, разными заказами - обычно, если на выбор заказывают, то один заказ оформляется), потом их отменяет, как только отправим. Мы таких выписываем и не отправляем им заказы.

В общем, изгаляется конкуренция, как умеет. А Озон смотрит на все это сквозь пальцы и ничего делать не собирается. Шлет на все четыре стороны своими отписками. За текущий месяц цифра отказов/возвратов подбирается к сотне.

Вынуждаете, наверное, действовать теми же методами.

Фото и видео подтверждение у нас есть. Вопрос к Озону - что вы предлагаете нам делать в такой ситуации? Что по поводу экспертизы за счет покупателя? Если было бы возможно два-три раза привлечь к оплате, думаю, резко поуменьшилось бы количество нашего "брака".