Яндекс маркет и как их чудо-СКК отключает магазин
И у нас приключилась совершенно дурацкая ситуация с яндекс маркетом - из-за чего магазин сняли с размещения.
И у нас приключилась совершенно дурацкая ситуация с яндекс маркетом - из-за чего магазин сняли с размещения.
Продублирую здесь комментарий из нашей переписки под другим постом. В этом случае ошибка выставлена корректно, потому что оператор назвал только более дорогой вариант доставки, чем указанный на Маркете. Служба качества проверила заявку на досрочное подключение, которую вы отправили, и уже включила магазин.
Поддержка некорректно проконсультировала вас по поводу того, какой вариант доставки стоит указывать — приношу извинения за это. Мы с командой изучим консультацию и разберём её с операторами, которые отвечали вам.
Конечно, вы можете передавать стоимость доставки 279 рублей. По телефону сотрудник магазина может рассказать про все варианты доставки, но среди них обязательно нужно назвать вариант со стоимостью 279 рублей, потому что такая стоимость была заявлена на Маркете.
Асессоры, действительно, иногда ошибаются при проверках, но таких случаев мало: 1% от всех найденных проблем. Поэтому мы не вводим дополнительное время на апелляцию перед выставлением ошибки или отключением. Однако любой магазин может обжаловать ошибку, если не согласен с ней.
Лео, Если возможно, можно узнать ситуацию по обращению 799396?
Мою проблему никто не решает уже месяц! Шлют отписки, говорят что обращение потерялось и т.д. Операторы в чате абсолютно безграмотные и некомпетентые личности, которые не вникают в суть проблемы и отвечают шаблонами. А может операторы в чате это ИИ?
Я оббил уже все пороги, помощи никакой.
Всё вы врёте. Была точно такая же ситуация с несколькими вариантами доставки, самый дешёвый из которых передавался на Маркет. Выставили ошибку и поддержка сказала, что на Маркет надо передавать самую высокую цену доставки, представленную на сайте.
Причем проверка была не по телефону, а при оформлении на сайте, не где ваш чудо-проверяющий явно видел способ и цену, переданную на Маркет.
При том, что магазин с такими ценами работает больше года и прошел не одну проверку.