Эмоциональный интеллект — это про сопли
По определению эмоциональный интеллект — это «способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач».
Очень нужный скил - вот эти "сопли". Докопал до соплей, заслужил доверие (лояльность) клиента. За цифрами и деньгами лежат именно сопли (страхи). KPI всего и вся, это как цифра на аналог всего и вся - ПРИБЛИЖЕНИЕ.