Мы работаем с негативными откликами и как раз делаем сервис, чтобы такая работа была эффективнее для наших пользователей. Из интересного, работа с негативом - один из главных запросов всех, кто работает с отзывами не только декларативно для сохранения высокого рейтинга на картах, но и в целом для улучшения своего сервиса