Как работает коллтрекинг? Механика, ценообразование, мифы и легенды - объясняет разработчик
Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса сквозной аналитики и коллтрекинга - UTMSTAT. При работе с клиентами очень часто сталкиваемся с непониманием как работает коллтрекинг. В этой статье, на правах разработчика, расскажу всю механику и развею мифы.
Кажется, вы забыли указать важный момент - не учитывается ситуация, когда после звонка заказ оформляется менеджером, поэтому чтобы аналитика была корректна, нужно прослушивать звонки и в них проставлять результат, а это немалый объем работы по времени :(
В этом случае создается 2-я заявка с теми же контактами менеджером и сервис склеивает две заявки по номеру и определяет источник.
Так что там есть автоматическое решение скорее всего.