Сарафанное радио - это отмазка для рашен-бизнесов, ответ на вопрос "А что вы делаете из маркетинга?" По сути, это явление, а не бизнес-процесс. Когда слышишь про сарафан, автоматом отвечать надо: "Ну вы это не контролируете". В ответ лишь разводят руками и глупо улыбаются, а я иду дальше.