думаю стоит углубиться в прочтение книги ,как -то в университете в свое время на паре по психологии мы обсуждали вопрос по поводу умения слушать ,тема глубокая для изучения и понимания ,так что советую многим прочесть книгу ,описываются действительно простые и доступные вещи , о которых мы даже не задумываемся