Написано: Отказ при вручении: клиента не устроило качество товара! И еще - упаковка вскрыта. Получается клиент получил открыл кружку - она целая была. А потом сразу же вернул работнику вашему и ее отправили мне? Так почему ее вернули без упаковки первичной? С пупыркой, с наклейкой оСТОРОЖНО ХРУПКОЕ??? Почему ваш работник не указал что она разбита??? Или если она была целая - почему разбитую кружку приняли от клиента - ИЛИ ЕСЛИ ОНА ЦЕЛАЯ БЫЛА - ДОСТАВИЛИ РАЗБИТОЙ МНЕ??? чТО ЗА ОТГОВОРКИ ПРО ВАШИ ПРАВИЛА.

Все ясно с вами. Ждите досудебную претензию, а затем и иск в суд. Не получается с Вами договориться.