Альфа-Банк: подключи профиль Госуслуг, твоя собака у нас
Сегодня получил уведомление от Альфа-Банка, где меня настоятельно попросили обновить данные в соответствии со 115-ФЗ, подключив профиль Госуслуг (хотя можно и через отделение, но лучше бы всё-таки через Госуслуги. Ну пожалуйста!).
Порывшись в интернете, я наткнулся на статью Кирилла Викентьева (CPO GrowthHacking & JTBD в Alfa Digital), любезно раскрывшего приёмы заманивая клиентов в "Цифровой профиль". Просмотров там что-то совсем мало, поэтому хочется помочь Кириллу рассказать, при помощи каких методов можно заставить вас подключить свой профиль Госуслуг к Альфа-Банку.
«Альфа-Банк в числе первых включился в проект "Цифрового профиля" и сегодня мы начали использовать эти данные для заполнения онлайн-анкет на кредит наличными. Мы считаем этот сервис одним из ключевых элементов цифровой трансформации страны.
Смысл "Цифрового профиля" для банка ясен - быстрее и удобнее выдать клиенту кредит, выдавать персонализированные предложения, просматривать и обновлять все его секретики в документах и т.п. Но что делать, если клиенты упорно не хотят подключать его по доброй воле?
Здесь вступает в игру команда Кирилла, которая придумывает и проверяет гипотезы:
Мы сделали два захода на ценности, кратного роста не получили. А что если сказать клиенту про федеральное законодательство? Мы попробовали микс — на виджете говорим / не говорим про ФЗ, на лендинге говорим / не говорим про ФЗ.
Гипотезы:
- Подключите Госуслуги к банку. Лендинг без 115-ФЗ
- В соответствии с 115-ФЗ нам требуется обновить ваши данные — воспользуйтесь Госуслугами. Лендинг без 115-ФЗ
- Подключите Госуслуги к банку. Лендинг с 115-ФЗ
- В соответствии с 115-ФЗ нам требуется обновить ваши данные — воспользуйтесь Госуслугами. Лендинг с 115-ФЗ
Как сработали гипотезы:
- CR (клики по виджету) 3,79%, CR в «Подключить к банку» 0,63%
- CR (клики по виджету) 20,78%, CR в «Подключить к банку» 6,44%
- CR (клики по виджету) 3,75%, CR в «Подключить к банку» 0,94%
- CR (клики по виджету) 20,85%, CR в «Подключить к банку» 7,22%
Упоминание 115-ФЗ на виджете сразу растит конверсию в 5,5 раз, а на этапе активации — в 10 раз. Дублирование упоминания 115-ФЗ на лендинге дополнительно увеличивает конверсию при активации в 11,5 раз.
Мы просто сказали клиенту про федеральный закон. Звучит рискованно для репутации, поэтому коллеги пришли с таким запросом именно к нам. А что в итоге? 10-кратный рост конверсии в подключение Госуслуг после масштабирования результатов!
Что ж, хорошая работа, Кирилл! Конверсия действительно отличная! Осталось только не раскрывать секреты внутренней кухни. Впрочем, вряд ли рядовой клиент банка будет что-то искать и наткнётся на подобную статью.
Кстати, вчера Тинькофф тоже отправил мне подобное предложение. Правда он обошёлся без угроз по 115-ФЗ, а честно написал, что это для рекламы и вовсе необязательно.
я тут на днях случайно зашёл на сайт Госуслуги в подраздел "согласия и доверенности" и с удивлением увидел кучу ресурсов, которым я умудрился дать разрешение знать мои данные паспорта и другой информации. Не долго думая, я решил что я царь: "Сам дал разрешение, сам и забрал", и удалил те, которые посчитал ненужными
Комментарий недоступен
полностью удалил госуслуги
Удобно же? Один из лучших сервисов в РФ. ИМХО
Увидела в своем интернет-банке Тинькофф баннер "Обновите данные. Это нужно по закону №115-ФЗ". А что их обновлять, если не менялись:))) Так что Т-Банк тоже теперь тестирует упоминание 115-ФЗ
Тоже самое 🤦🤷
По мне подход Тинькофф лучше. Никаких угроз и максимально честно о целях
Меня подкупает именно такой подход
Да и так-то за подобное враньë Альфу и федералы могут за ж схватить. Ведь это фактически шантаж