А вернее так, мы нашли инструмент работы с таким клиентом: прежде, чем отправить договор на оказание услуг, просим заполнить клиента чек-лист, ответы на который помогают понять объем работы, возможные сроки выполнения такой работы и какой результат можем обещать, чтобы не давать клиенту ложных обещаний, которые никогда не сможем выполнить. Даже за большие деньги. Но в этот раз наш инструмент, как оказалось, сыграл против нас.