клиенту на это положить. он покупает у одних - для него они и есть все исполнители, а то что там через десятые руки идет доставка и претензии не к ним, то пофигу. за все отвечает магазин, продавший товар.

Также  так как я не знаком как работает янджекс доствка вопрос:

Они позволяют видеть этап доставки  и её успешность?  Если да почему вы не отследили недоставку  в срок ?