Лучшие практики клиентского опыта. IKEA
IKEA часто ставят в пример как компанию с хорошим клиентским опытом в рознице. В чем причина такого успеха? И самое главное, как удается воссоздать этот опыт одинаково хорошо во всех магазинах IKEA по всему миру?
Опыт ИКЕА применять затруднительно. Там чуть ли не всё сейчас завязано на эффект масштаба сети. Соответствующие тем же правилам магазины меньшего масштаба уже давно воспринимаются как норма. Но не могут предоставить физически многое из того, что может сделать ИКЕА.