Многие просто принимают тот факт, что 40% текучки это нормально
Как улучшить клиентский опыт при высокой текучке персонала
Цветков. О клиентском опыте
с 2023
Автор канала https://t.me/cxtsvetkov Подробнее об авторе https://cxplus.ru
2 подписчика
0 подписок
Лучшие практики клиентского опыта. IKEA
IKEA часто ставят в пример как компанию с хорошим клиентским опытом в рознице. В чем причина такого успеха? И самое главное, как удается воссоздать этот опыт одинаково хорошо во всех магазинах IKEA по всему миру?
Почему СХ плохой, а количество клиентов растет?
Однажды я показал СЕО очень тревожный слайд о состоянии клиентского опыта. Количество негативных отзывов зашкаливало. Это происходило в момент, когда компания отпраздновала очередной рекорд по объему продаж и количеству клиентов. СЕО воспринял информацию скептически и спросил. «Если с точки зрения клиента действительно все так плохо, почему мы раст…
Кому нужны Персоны?
С научной точки зрения Сегменты понятие гораздо более состоятельное, потому что основано на объективной схожести признаков аудитории
Как внедрить клиентоцентричность?
Настоящая клиентоцентричность это больше, чем кажется. Видимая часть клиентоцентричности – наличие бизнес-процессов связанных с измерением клиентского опыта, ответами на обращения клиентов, контролем стандартов сервиса... Это то, с чего многие начинают и, к сожалению, заканчивают путь клиентоцентричной трансформации