Мобильный номер перевыпущен и мошенник оформил на меня кредит в «Альфа-Банке» UPD: Вопрос решен, кредит закрыт

Добрый день! Уже как неделю я без особого результата общаюсь со службой поддержки «Альфа-банка» по поводу кредита, который я не оформлял.

В прошлое воскресенье 24.09.2023 я заметил в почте письмо с заголовком "ваши документы по кредиту". Подумав, что это спам, я и не собирался открывать это письмо, но в следующий день заглянул. И оказалось, что я стал обладателем кредита в «Альфа-Банке».

В следующие дни я подал заявление в полицию, а также несколько раз пообщался с операторами банка. Сначала мне пообещали, что смогут сменить мой номер на мой текущий (я нахожусь не в РФ). На следующий день пришло пустое письмо: мы рассмотрели ваше заявление, спасибо, все.

В следующий раз оператор сообщил мне, что запрос на смену номера был оформлен неправильно и сейчас он даст мне новый план. Его план заключался в том, что поскольку вместе с кредитом мошенник заботливо взял еще и страховки Альфа-Страхования, то начать мне следует с них, а потом запросить досрочное погашение кредита (который я не брал). В Альфа-Страховании мне сообщили, что без номера телефона можно отказаться от страховки только через заказное письмо. Письмо я отправил в пятницу 29.09.

UPD: Все проблемы решены. Оператор банка связался со мной и сообщил, что счета были заблокированы до того, как мошенник смог вывести средства и в течение недели мне сначала вернули деньги за страховки, а потом сразу сделали досрочное погашение кредита. Фух! После этого вопрос с доступом тоже был решен: после верификации мне сменили номер на мой текущий номер и сейчас к мне вернулся доступ к аккаунту. Спасибо огромное поддержке за четкую и профессиональную работу!

#жалобаальфабанк