«Говорите честно: не “Была допущена ошибка”, а “Мы допустили ошибку”»

Советы по созданию UX-текстов и работе с недовольными пользователями от контент-дизайнера британского сервиса доставки еды Deliveroo Рианон Джоунс.

1414

люди вообще не склонны брать на себя ответственность за свои ошибки, предпочитают перекидывать их на других или что-то неодушевленное)