Что такое NPS и как его измерить с помощью опросов?
"NPS является наиболее надежным показателем роста компании и является лучшим вопросом, который нужно задать своим клиентам." Это подтверждается многими исследованиями и практикой применения метрики в различных отраслях.
Тут еще бы не мешало посчитать CSI 😉
При CSI писали тут - https://www.testograf.ru/ru/blog/csi