Ну, не пользуюсь ВБ - как по мне и по факту он шлак. Все познается в сравнении. Взять мой любимый ozon, он клиентоориентированный по заявлению компании, в чем они объективно весьма преуспели. На примерах их акций - они растут, 5 кварталов находятся подряд уже только в плюсе, за счёт количества оборота товаров. Люди все больше и чаще заказывают именно там.

- В нем бесплатные возвраты, нету такого понятия "вернуть за деньги".
- Отмена после заказа в течении некоторого времени.

Я как-то микрофон заказал, пользовался пару дней, пришел и вернул просто потому, что понял его убогость. Я не вымаливал вернуть мне деньги и оформить возврат, взял - да вернул.