Набить татуировку с лого компании и пообедать с собственником: как удовлетворить потребность сотрудников в признании?

Как организовать систему благодарности персонала с помощью чат-бота и внутренней валюты? Чем наполнить корпоративный магазин? Как работает мотивация внутренними шерингами и спортивными челленджами? И причём тут печеньки с предсказаниями? Ответы на эти вопросы вы найдёте в новом выпуске вебинара «Внутри HR: Практика. Кейсы».

Команда StickPeek (корпоративная одежда со сменными стикерами) каждый месяц проводит бесплатный вебинар «Внутри HR: Практика. Кейсы». Мы решили делиться с вами самыми интересными выпусками в нашем блоге.

На этой встрече Екатерина Кобзарь, директор по персоналу рекламного агентства «Медиа 108», рассказала про механику благодарности сотрудников с помощью чат-бота в телеграме и внутренней валюты Mcoins. А также поделилась тем, как устроен корпоративный магазин компании.

Содержание

Тайм-коды на YouTube со ссылками

00:00 Приветствие и представление спикеров

05:04 Знакомство со спикером и компанией

07:09 Почему важно признавать заслуги сотрудников

08:37 Внутренняя валюта – механика начисления

12:01 Коэффициент Лосады

15:58 Где потратить М-коины? О корпоративном магазине

19:09 Корпоративные татуировки

21:08 Дополнительные функции чат-бота

25:55 Вопросы

30:21 Корпоративный мерч со сменными стикерами

Согласно исследованию психиатра Джо Шрандра из Гарвардской медицинской школы, главная потребность человека – чувствовать свою значимость, ценность для семьи или коллектива. Признание заслуг вселяет в людей гордость за проделанную работу, дарит чувство удовлетворения и мотивирует на дальнейшие успехи.

Для этого и существуют награждения, программы по признанию. Именно поэтому мы любим получать лайки в соцсетях. Чувствовать, что нашу работу ценят другие крайне важно. Вот почему в «Медиа 108» признание вклада сотрудников является одним из ключевых принципов корпоративной культуры.

Чтобы мотивировать наших сотрудников чаще благодарить коллег за их ежедневный труд, мы создали внутреннюю валюту Mcoins. Передача, хранение и получение коинов реализованы с помощью чат-бота в телеграме. Вход осуществляется по персональному логину и паролю, так пользователь попадает на главный экран.

У каждого сотрудника есть два виртуальных счёта:

Эти кошельки никак не взаимосвязаны между собой. Здесь нет логики: чем меньше я переведу – тем меньше у меня останется. В начале каждого месяца каждый сотрудник автоматически получает 10 монет. Их можно перевести любому сотруднику в качестве награды за те действия, которые, как мы считаем, заслужили высокой оценки.

В конце месяца непотраченные монеты с этого кошелька сгорают, но такое происходит редко. Более того, в последнее время в чате сотрудники пишут – сори, монеток на всех не хватило, но я дополнительно выражаю благодарность такому-то коллеге.

Публичная похвала приятна вдвойне. Раньше у нас можно было выбрать, какое количество монет мы переводим. Но затем мы эту технологию убрали, чтобы сделать равной вес каждой благодарности.

Марсиаль Лосада, директор и основатель консалтинговой фирмы Meta Learning, пришёл к интересному выводу: одним из ключевых факторов успеха любых команд было соотношение позитивных и негативных моментов во взаимодействии команды.

Наиболее эффективны команды у которых этот коэффициент находится в районе от 3 до 11. Это означает, что на один негативный момент должно приходиться минимум 3 позитивных. Как и недобор, перебор похвалы ни к чему хорошему не приводит. Самое оптимальное – от 6 до 8 позитивных моментов.

Когда наш проект с чат-ботом и благодарностями только стартовал – он шёл медленно. Сотрудники только учились пользоваться механикой, начинали понимать, какую выгоду они от этого получат. За два года количество ежемесячных публичных благодарностей в нашей компании увеличилось в 4 раза с 200 до 800. Так мы получаем коэффициент Лосады равный пяти. Что бы не происходило внутри отделов, мы помогаем руководителям стартовать с пятёрки.

Для того, чтобы усилить позитивный эффект – мы каждый месяц подводим итоги с помощью рейтингов. Их можно увидеть в чат-боте. Имена топ-5 сотрудников, получивших благодарность, мы выносим на доску в нашем офисе.

В нашем корпоративном магазине есть несколько категорий товаров, которые можно приобрести за внутреннюю валюту:

Это самая популярная категория на которую сотрудники тратят монеты. Несложно догадаться, что толстовки со стикерами от StickPeek буквально взорвали наш чат.

Тут можно играться со стоимостью валюты: самая дешёвая позиция – кардхолдер. Он стоит всего 8 монет. Это позволяет новым сотрудникам быстро накопить на первую покупку и почувствовать себя вовлечёнными в корпоративную жизнь.

Тут у нас достаточно большой выбор: доставка еды, творческие мастер-классы, маркетплейсы, билеты на мероприятия, благотворительность. Самая популярная покупка в этой категории – сертификат Ozon.

Эта категория вводилась, чтобы убрать дистанцию между линейными сотрудниками и топ-менеджерами компании. Мы выступаем за открытость и отсутствие короны в общении. Позже в список тех, с кем можно пообедать, добавились наши ключевые сотрудники и даже собственник, который в данный момент немного отошёл от операционной деятельности. Он участвует в проекте, потому что это помогает ему получать актуальную обратную связь.

Мы проводим розыгрыш мерча и сертификатов в этой категории. Сотрудники могут получить любую позицию из внутреннего магазина. Для этого они скидываются по одной монетке. Как только количество монет суммарно становится равно стоимости позиции – запускается розыгрыш.

Самая смелая и сумасшедшая наша идея. С подачи управляющего партнёра, мы отрисовали дизайн корпоративных татуировок. Сделали их переводными – изображение сначала можно примерить, посмотреть как оно будет смотреться. Это самая доступная покупка, стоимость корпоративной татуировки всего 1 Mcoin, потому что компания в ней заинтересована.

На текущий момент четыре сотрудника набили себе татуировки. На них решились как линейные сотрудники, так и руководители. Это говорит о том, что мы находимся в единой системе ценностей, и у нас высокая лояльность сотрудников на всех уровнях.

Мы не предлагали дополнительной мотивации как другие компании, вроде пожизненной доставки товаров или другого материального вознаграждения. Татуировки делали сотрудники, которые работают у нас разное количество времени. Например, помощник аккаунт-менеджера проработала у нас менее полугода и решилась набить это тату в честь входа в профессию. Для большинства ребят это была самая первая татуировка.

Немного цифр

HR-проект корпоративного магазина в нашей компании имеет вовлечённость 96%. Курс внутренней валюты привязан к рублю. На данный момент он составляет 63 рубля за одну монету. Общий бюджет, который мы тратим на этот проект – 50 000 рублей в месяц.

Этот вебинар подготовила для вас команда StickPeek. Мы делимся с вами кейсами и полезными лайфхаками в сфере HR и маркетинга, а еще каждый месяц проводим бесплатные вебинары для эйчар-специалистов и управленцев.

Ещё больше полезных историй о корпоративной культуре, мотивации сотрудников и грамотном управлении вы найдете в нашем телеграмм-канале.

Максимум пользы — минимум уведомлений. Подписывайтесь!

Реклама ИП Давыдова Ирина Константиновна

ИНН: 771973915181

erid: 2Vtzqux8UbE

Реклама ООО «Медиа 108»

ИНН: 7728845285

erid: 2VtzqxBBmNL