Потребитель - экстремист или как вернуть деньги за обучение или наставничество?

Вернуть деньги за неоказанную / некачественно оказанную услугу можно было всегда, но грамотные (хитрые) коучи/наставники/образовательные центры давно научились писать оферты таким образом, что процесс возврата либо сильно усложнялся, либо сумма возврата была ничтожно мала. При этом единого подхода в судах относительно применения положений оферты было не встретить.

Меня зовут Чернов Артем, я партнер юридической компании ALM Consulting, мы занимаемся коммерческими спорами, а также сопровождаем бизнес, помогая работать ему безопасно.

Но 8 августа все сильно изменилось, Верховный Суд рассмотрел спор между потребителем и Лайк центром, в котором выразил свою точку зрения относительно того, как такие споры должны рассматриваться.

Есть несколько оснований для возврата денежных средств, и в каждой ситуации могут применяться разные основания.

Во-первых, возврат денег за обучение возможен на основании права заказчика в одностороннем порядке в любой момент отказаться от договора оказания услуг с возмещением фактически понесенных расходов (например, на приглашенных экспертов). Это основание стоит применять в тех случаях, когда между вами надлежащим образом заключен договор (в том числе путем акцепта оферты), претензий к качеству услуг нет, а вы просто потеряли интерес к обучению.

При этом уведомление об отказе от договора в одностороннем порядке необходимо направить до того, как услуги будут оказаны в полном объеме. А также прекратить дальнейшее использование учебных материалов, обучающей платформы или посещать соответствующие занятия.

Во-вторых, деньги можно вернуть за некачественную услугу. Например, обучающая программа явно не соответствует заявленному описанию или ее описанию в договоре. Или материал обучающего курса является компиляцией чужих трудов из общедоступных источников.

Если обучение было некачественным, не соответствовало заявленному описанию, то деньги можно вернуть и после его прохождения. Необходимо также направить уведомление об отказе от договора с требованием о возврате уплаченной цены обучения. Помимо этого, при некачественном обучении можно взыскать и убытки, если они возникли в связи с прохождением обучения.

В-третьих, часто бывают случаи, когда между сторонами взаимоотношения не были оформлены вообще никак. Ни оферты, ни договора, даже из переписки не следует, о чем стороны договорились. В этом случае проще всего взыскать неосновательное обогащение и вернуть всю уплаченную сумму.

Почему важно в каждом случае сначала направлять уведомление исполнителю услуг? Есть 2 весомые причины:

Насколько я вижу, чаще всего люди боятся, что они не смогут ничего вернуть, а деньги на юристов потратят, по итогу еще в бОльшем минусе останутся.

Да, страх вполне обоснованный. Но есть один реально рабочий метод, чтобы об этом сильно не переживать. Если вы решили обратиться к юристу, чтобы он провел весь процесс, то в 99% случаев НОРМАЛЬНЫЙ И АДЕКВАТНЫЙ юрист не возьмет ни денег, ни даст прогнозов, пока не изучит вашу ситуацию. Если к вы только обратились к юристу и через 5 минут он говорит, что тут "верняк", 100% "накажем", то лучше закрыть к нему дверь и поискать еще.

За изучение материалов и оценку перспектив деньги с вас брать не должны (если хотят взять, то совет выше).

И только получив взвешенный ответ, желательно с обоснованием, примерами из практики, вы можете уже решать будете ли вы начинать этот путь.

И не забывайте, что хоть суды частенько занижают сумму расходов на представителя, но все равно ее взыскивают. А также сумма потребительского штрафа и неустойки может перекрыть остальные расходы.

В следующей статье расскажу, как за отказ вернуть 30 000 рублей по договору на оказание услуг, исполнителю пришлось заплатить 150 000 рублей сверху.

Я не призываю всех поголовно отказываться от обучения и действительно заниматься потребительским экстремизмом, стараясь нажиться на образовательных организациях.

Есть большое количество обучающих платформ и организаций, кто ответственно подходит к оказанию услуг.

Но, к большому сожалению, есть огромное количество "наставников миллионеров" и обучалкиных, кто лишь бы денег содрать хочет, и вместо качественного продукта, делает качественную рекламу.

Вот для того, чтобы вернуть себе свои деньги, эта статья и написана.