Как на мое агентство подали в суд, я этот суд проиграл, но это стало главным преимуществом [Я маркетолог]
Случай из практики, о котором невозможно молчать.
Когда нашему агентству было 2 года, обратился новый заказчик по рекомендации текущего клиента. Казалось бы, всё просто: новый клиент — представитель завода-поставщика шаровых кранов, хочет выйти на рынок и укрепиться в своем сегменте.
Предлагаем комплексное решение: сайт, 3D-визуализация продукции, SEO и рекламные кампании. Работа пошла полным ходом.
2 месяца согласований, и вот готовы 3D модель продукта, сайт, рекламные кампании, сайт на первых страницах по SEO. Подготовил список выполненных работ по проекту, готовимся сдавать. Договариваюсь о встрече.
Тогда всё и началось
Во время встречи стало понятно, что теперь почти всё не устраивает заказчика. Тем не менее, нам перечисляют следующие 30% со словами:
Я вырос на заброшенном заводе, 8 лет продаю это, и ничего в этих ваших сайтах не понимаю. Но что-то здесь не так.
В следующие 9 месяцев мы учли пожелания, завершили все работы, и когда казалось, что проект завершён, к ним пришёл сотрудник, который «понимает в сайтах», но почему-то не может сформулировать свои пожелания. Прошло 13 месяцев, и всё это время сайт уверенно занимал позиции в топ-3 по SEO.
Правки к 3D-модели получили на 8-й месяц. Фотографии на 10-й. И ещё через 3 месяца получили повестку в суд.
Конечно, наши письма, звонки и сообщения стали резко игнорироваться. Но, все таки получаем сообщение такого рода:
Да, мы просто работы не принимаем и всё. Возвращайте деньги. По бумагам мы ничего не принимали. Все разговоры в суде.
Убежденный в своей правоте, я пришёл в суд и проиграл его.
Раз в 20-30 дней проводились слушания, я лично ездил на них, хотя можно было доверить все нашему юристу. Распечатки электронной почты с нашими переписками не принимали. Ожидать подтверждения подлинности переписки от "Яндекс.Почты" не стали, а в 20 нотариусах, где мы хотели нотариально заверить переписку, не знали о такой услуге. Тогда я заметил что все наши попытки это частности, а судья обращает внимание на что-то другое, есть какие-то другие признаки правоты.
Кто угадает после какого вопроса судьи я сразу понял что мы проиграем – с меня подписка на телеграмм-канал и 10 лайков.
Наш встречный иск был отклонен. Мой юрист позвонил и сказал, что мы проиграли дело и надо платить. Пришлось срочно искать деньги (месячная выручка), чтобы оплатить все счета. В итоге появилась огромная финансовая дыра.
После этого случая я долго сомневался стоит ли продолжать работать в этой сфере, но это стало только началом моего 9-летнего опыта в бизнесе.
Какими особенностями наделил меня этот печальный опыт:
- Научился распознавать тип клиента на этапе переговоров
- Мы внедрили новый этап перед работой – четкая формулировка запроса
- Регулярно начали проводить планерки, чтобы обеспечивать предсказуемые и ожидаемые результаты клиенту
- Среди положительных моментов: несколько лет эта работа висела на сайте как наш антикейс и мы показывали данный проект новым клиентам, это приносило новые заказы.
Надеюсь мой опыт поможет фрилансерам, агентствам или заказчикам в ваших делах!
Ставьте лайк и подписывайтесь, я пишу о том, что нужно знать и делать в сфере маркетинга, чтобы бизнес процветал.
Превью огонь 🔥👍🤣
В очередной раз убеждаюсь что с дураками лучше не связываться, учимся видеть ред флаги. Ходите на встречу с клиентом как на свидание.
А с визуалом была похожая история однажды
Через 3-4 недели разработки сайта на Wordpress заказчица сообщила, что хочет чтобы "на сайте голуби взлетали".
Для сайта салона красоты...
Знали бы сразу про это её скрытое желание, просто не взяли в работу.
Пришлось вернуть предоплату. Она угрожала "Будете шишки в лесу собирать. Думаете просто так у меня салон на Кузнецком мосту?"
Считайте отделался лёгким испугом. Мне тоже приходилось возвращать деньги, раза 3 точно и это нормальная практика
Странно, что переписку не принимали.
У меня подобная история, но я га другой стороне.
Я заказала дизайн интерьера, человек его сделал, как видит, не исправляет и не выходит на связь, типа я проект сделал и на этом все. Акты я не подписывала, он уверен, что суд на его стороне будет....
Неумение разделить свое видение и пожелания заказчика – частая проблема специалистов. Иногда сам себе говорю "я считаю это неправильно, скажу об этом, но решение как будет в итоге принимаю не я. На свой вкус можно делать свои проекты"
Там конечно много нюансов, но очевидно что ваш случай подразумевает внесение ваших пожеланий)
19 сентября заключили договор на настройку Директа для понтонных лодок.
В ноябре заказчик начал себя агрессивно себя вести и наезжать, что я ему "обещал 40-50 лидов в месяц".
По лодкам, которые пока в России не особо распространены. В несезон.
Этот кейс дал понимание, что нужно дополнительно фильтровать проекты, не со всеми работать.
Ну и ввёл в документах по проектам дополнительную оферту, в которой прописано, что заказчик осознаёт риски, а исполнитель не гарантирует ему продажи.