Выгорание на работе: что это такое и по каким причинам происходит
Привет! Меня зовут Данил Старосек, я работаю аналитиком на проекте «Единое фронтальное решение» (ЕФР) в Россельхозбанке. В прошлый раз я рассказал о работе в условиях the roof is on fire на испытательном сроке: проект и сроки горят, старший коллега в отпуске, а ты в компании без году неделя. Сегодня поговорим на тему выгорания на рабочем месте — личный опыт и основные причины, которые приводят к этому состоянию. В материале представлю собственное мнение, и мне очень хочется, чтобы каждый из вас поделился своим.
Мы все периодически сталкиваемся с выгоранием на рабочем месте вне зависимости от рода деятельности и занимаемых должностей. Раньше я не совсем понимал, из‑за чего так получается и с чем связаны эти переживания. Наверное, благодаря тому, что я стал больше размышлять на эту тему, обсуждать с коллегами, просто делиться с друзьями и знакомыми, со временем я в какой‑то степени понял переживания окружающих.
Наверняка многие чувствовали выгорание: раздраженность, нежелание что‑либо делать, прокрастинация и многое другое, что с этим связано. Это состояние, при котором ты делаешь вид, что работаешь, выполняешь минимальные свои обязанности, чтобы тебя просто не уволили и желательно поменьше ругали. Придумываешь невероятные истории, чтобы уйти от работы или ответственности либо просто умело «продаешь» крохи результатов за что‑то стоящее.
У работника всегда есть два состояния: продуктивное (нормальное) и состояние выгорания. В нормальном состоянии ты интересуешься своей работой, тебе здорово и классно, ты выполняешь свои задачи и испытываешь от этого некое удовольствие. В определенный момент ты оглядываешься назад, смотришь на свои закрытые задачи и чувствуешь, что ты полезен, что вносишь свою лепту в развитие проекта, принимаешь в нем активное участие.
Когда ты в состоянии эмоционального и профессионального выгорания, для тебя все становится неинтересным и изнурительным, ты работаешь на автомате и стараешься побыстрее отделаться от всего. Твой рабочий день начинается с чтения новостей любой повестки, потом можно подождать очередного созвона за просмотром соцсетей, а то и позависать в интернет‑магазинах. Вполне себе полезной работой в таком состоянии уже будет считаться элементарный разбор рабочей почты — на том можно и ограничиться. О какой‑либо эффективности здесь речи не идёт. Состояние, полагаю, знакомо многим, если не всем.
А ещё помимо выгорания я подвергаюсь и чувству вины за то, что я в таком состоянии нахожусь. Чтобы избавиться от этого негативного ощущения, я решил составить свой список виновников. В рамках этой статьи я представляю своих «Всадников Выгорания» и предлагаю читателям вспомнить личный опыт. А в следующем материале я поделюсь своими вариантами проработки каждого пункта.
- Непонимание, что нужно делать. Оно же — нечетко выделенные цели, расплывчатые задания без разделения обязанностей и так далее. Все хотят выполнения глобальных целей без понимания направления действий и без четкого пошагового плана. Поскольку сотрудники не понимают, какие необходимые действия им нужно совершить, они теряют мотивацию к работе.
- Гиперответственность. Я встречал людей (да и сам такой), которые очень сильно нервничают и переживают из‑за того, что что‑то не могут сделать. И каждая ошибка или неудача превращаются в трагедию. В сочетании с первой причиной это порождает постоянную нервозность, навязчивые мысли «я должен был, но не сделал», а потом постоянные страх перед работой.
- Сроки. Неадекватно спланированный график и контрольные точки не позволяют команде вовремя выполнять рабочие задачи. В сочетании со штрафами или выговорами за несоблюдение сроков, сотрудники теряют всякое желание достигать каких‑то целей и теряют мотивацию.
- Зона ответственности размыта и непонятна, а обязанности нечетко описаны в должностных инструкциях. Например, аналитик должен делать все, чтобы задача встала в прод, а с другой стороны — для этого есть менеджер, но как разграничить их работу — вопрос. Аналитик также должен следить за ходом работы над задачей и за всеми ответственными людьми, но при этом не заходить в зоны ответственности других специалистов и не мешать им. Когда приходится разрываться на все и сразу, любой выгорает весьма стремительно.
- Проблемы коммуникации. Проблема обмена информацией в рабочей среде довольно известна и распространена. Но сейчас я бы добавил еще большое количество «актов коммуникации», которых со временем становится слишком много: переписки, согласования и прочие моменты. Общение исключительно по работе занимает от четырех до шести часов рабочего времени, а, собственно, поработать становится некогда. И ладно, если бы это был какой‑то один переговорочный день. А что делать, когда в проекте ежедневно нужно очень много скоординировать, согласовать, обсудить и принять совместные решения? Становится весьма сложно.
- Не виден результат, не ощущается польза. Для меня это одна из самых ярких проблем, которые приводят к выгоранию. Ты усердно работаешь, хочешь получить результат, который можно положить в стопочку и сказать, что вот это я сделал. А его, к сожалению, не видно и почти никто не ощущает эту пользу. В первый раз я с таким столкнулся, когда пришел на руководящую должность, и нужно было выдавать результаты отдела. В отчетах ты указываешь достижения разработчиков и команды, твоих подчиненных. Но сам ты конкретные строчки кода не написал, разработкой проектной документации не занимался и другие «продуктовые» (с конечным результатом) задачи не выполнял. И хотя ты очень много работал, записать в отчет свой объем работы ты не можешь. Нередко это приводит к обесцениванию своих же трудов и появлению ложного ощущения, что здесь без меня все замечательно сложится.
- Еще один одну проблему я бы обозначил как «вперед паровоза», то есть когда хочется пойти дальше, но пока все команды к этому не готовы. Из‑за этого частенько руки тоже опускаются и появляются мысли: «ну что ж вы так долго, давайте, ребята, быстрее подтягиваетесь». Вот и кажется, что все плохо, а ведь работа аналитика всегда идет самой первой.
В итоге, при накоплении всех этих факторов наступает паника или апатия, хочется не работать, а лишь найти безопасное место, укрыться и чтобы тебя никто не трогал. В следующий раз поговорим, как бороться с этими проблемами. А пока можете поделиться, что лично вас приводит/привело к выгоранию.
Просто недостаток витамина D)
старший коллега в отпуске, а ты в компании без году неделяУ меня было примерно похожее. Только один коллега ушел в отпуск, а второй "неожиданно" заболел. А я только месяц у них. Это были 2 недели ада. Ну тут думаю и так понятно к чему это привело)
Кстати, а может и сторонние факторы ведут к выгоранию в работе, или просто снижению производительности? Например постоянные ссоры с важным для тебя человеком, или просто постоянное состояние стресса от давления близких людей, по поводу той же работы.
Вопросы в стиле: "А когда повышение? А почему тебе так мало платят?" достаточно сильно спиливают мотивацию работать, а как следствие ведут к выгоранию
Когда прет от работы и всё классно, эйфория - это маниакальное состояние.
Когда все плохо - депрессивное состояние. Чередование маниакальных и депрессивных состояний называется маниакально-депрессивный психоз, или биполярное расстройство.
В нормальном состоянии трезво оценивающий окружающую действительность не паникует, не расстраивается, даже неудачи не могут поколебать душевного спокойствия, это дело житейское, из неудач извлккаем выводы, учимся. За одного битого двух небитых дают. А если начинает портиться настроение от неудач, то это уже звоночек. И не каждый готов признаться, что у него проблемы, поэтому прячут эти проблемы за термином "выгорание"