Выгорание на работе: что это такое и по каким причинам происходит

Привет! Меня зовут Данил Старосек, я работаю аналитиком на проекте «Единое фронтальное решение» (ЕФР) в Россельхозбанке. В прошлый раз я рассказал о работе в условиях the roof is on fire на испытательном сроке: проект и сроки горят, старший коллега в отпуске, а ты в компании без году неделя. Сегодня поговорим на тему выгорания на рабочем месте — личный опыт и основные причины, которые приводят к этому состоянию. В материале представлю собственное мнение, и мне очень хочется, чтобы каждый из вас поделился своим.

Мы все периодически сталкиваемся с выгоранием на рабочем месте вне зависимости от рода деятельности и занимаемых должностей. Раньше я не совсем понимал, из‑за чего так получается и с чем связаны эти переживания. Наверное, благодаря тому, что я стал больше размышлять на эту тему, обсуждать с коллегами, просто делиться с друзьями и знакомыми, со временем я в какой‑то степени понял переживания окружающих.

Наверняка многие чувствовали выгорание: раздраженность, нежелание что‑либо делать, прокрастинация и многое другое, что с этим связано. Это состояние, при котором ты делаешь вид, что работаешь, выполняешь минимальные свои обязанности, чтобы тебя просто не уволили и желательно поменьше ругали. Придумываешь невероятные истории, чтобы уйти от работы или ответственности либо просто умело «продаешь» крохи результатов за что‑то стоящее.

У работника всегда есть два состояния: продуктивное (нормальное) и состояние выгорания. В нормальном состоянии ты интересуешься своей работой, тебе здорово и классно, ты выполняешь свои задачи и испытываешь от этого некое удовольствие. В определенный момент ты оглядываешься назад, смотришь на свои закрытые задачи и чувствуешь, что ты полезен, что вносишь свою лепту в развитие проекта, принимаешь в нем активное участие.

Когда ты в состоянии эмоционального и профессионального выгорания, для тебя все становится неинтересным и изнурительным, ты работаешь на автомате и стараешься побыстрее отделаться от всего. Твой рабочий день начинается с чтения новостей любой повестки, потом можно подождать очередного созвона за просмотром соцсетей, а то и позависать в интернет‑магазинах. Вполне себе полезной работой в таком состоянии уже будет считаться элементарный разбор рабочей почты — на том можно и ограничиться. О какой‑либо эффективности здесь речи не идёт. Состояние, полагаю, знакомо многим, если не всем.

А ещё помимо выгорания я подвергаюсь и чувству вины за то, что я в таком состоянии нахожусь. Чтобы избавиться от этого негативного ощущения, я решил составить свой список виновников. В рамках этой статьи я представляю своих «Всадников Выгорания» и предлагаю читателям вспомнить личный опыт. А в следующем материале я поделюсь своими вариантами проработки каждого пункта.

• Непонимание, что нужно делать. Оно же — нечетко выделенные цели, расплывчатые задания без разделения обязанностей и так далее. Все хотят выполнения глобальных целей без понимания направления действий и без четкого пошагового плана. Поскольку сотрудники не понимают, какие необходимые действия им нужно совершить, они теряют мотивацию к работе.
• Гиперответственность. Я встречал людей (да и сам такой), которые очень сильно нервничают и переживают из‑за того, что что‑то не могут сделать. И каждая ошибка или неудача превращаются в трагедию. В сочетании с первой причиной это порождает постоянную нервозность, навязчивые мысли «я должен был, но не сделал», а потом постоянные страх перед работой.
• Сроки. Неадекватно спланированный график и контрольные точки не позволяют команде вовремя выполнять рабочие задачи. В сочетании со штрафами или выговорами за несоблюдение сроков, сотрудники теряют всякое желание достигать каких‑то целей и теряют мотивацию.
• Зона ответственности размыта и непонятна, а обязанности нечетко описаны в должностных инструкциях. Например, аналитик должен делать все, чтобы задача встала в прод, а с другой стороны — для этого есть менеджер, но как разграничить их работу — вопрос. Аналитик также должен следить за ходом работы над задачей и за всеми ответственными людьми, но при этом не заходить в зоны ответственности других специалистов и не мешать им. Когда приходится разрываться на все и сразу, любой выгорает весьма стремительно.
• Проблемы коммуникации. Проблема обмена информацией в рабочей среде довольно известна и распространена. Но сейчас я бы добавил еще большое количество «актов коммуникации», которых со временем становится слишком много: переписки, согласования и прочие моменты. Общение исключительно по работе занимает от четырех до шести часов рабочего времени, а, собственно, поработать становится некогда. И ладно, если бы это был какой‑то один переговорочный день. А что делать, когда в проекте ежедневно нужно очень много скоординировать, согласовать, обсудить и принять совместные решения? Становится весьма сложно.
• Не виден результат, не ощущается польза. Для меня это одна из самых ярких проблем, которые приводят к выгоранию. Ты усердно работаешь, хочешь получить результат, который можно положить в стопочку и сказать, что вот это я сделал. А его, к сожалению, не видно и почти никто не ощущает эту пользу. В первый раз я с таким столкнулся, когда пришел на руководящую должность, и нужно было выдавать результаты отдела. В отчетах ты указываешь достижения разработчиков и команды, твоих подчиненных. Но сам ты конкретные строчки кода не написал, разработкой проектной документации не занимался и другие «продуктовые» (с конечным результатом) задачи не выполнял. И хотя ты очень много работал, записать в отчет свой объем работы ты не можешь. Нередко это приводит к обесцениванию своих же трудов и появлению ложного ощущения, что здесь без меня все замечательно сложится.
• Еще один одну проблему я бы обозначил как «вперед паровоза», то есть когда хочется пойти дальше, но пока все команды к этому не готовы. Из‑за этого частенько руки тоже опускаются и появляются мысли: «ну что ж вы так долго, давайте, ребята, быстрее подтягиваетесь». Вот и кажется, что все плохо, а ведь работа аналитика всегда идет самой первой.

В итоге, при накоплении всех этих факторов наступает паника или апатия, хочется не работать, а лишь найти безопасное место, укрыться и чтобы тебя никто не трогал. В следующий раз поговорим, как бороться с этими проблемами. А пока можете поделиться, что лично вас приводит/привело к выгоранию.