Здравствуйте. Если это заказ из-за рубежа или заказ, доставленный силами продавца, то вернуть его нужно напрямую продавцу той службой доставки, которую он указал в заявке на возврат. Подробнее об условиях возврата на нашем сайте тут https://ozon.ru/t/l9qJQjJ и тут https://ozon.ru/t/8MNWZPb .