Кроме досудебной претензии, можете обращение в Роспотребнадзор отправить. Досудебную претензию лучше распечатать, подписать, и по почте отправить заказным письмом по юр. адресу компании. По истечении сроков на решение проблемы в рамках претензии, можете подавать в суд, составить иск помогут в потребнадзоре. Иные способы воздействия на них не действуют, будут одни отписки писать. Так что не тяните время и пишите жалобы. Я текст своей претензии, кстати, выкладывал в виде статьи на этом сайте, можете посмотреть как пример:
https://vc.ru/claim/865342-kak-megamarket-privozit-povrezhdennyy-tovar-i-ne-vozvrashchaet-za-nego-dengi