AmoCRM. Боль и страдания. Тарифы. Как не ошибиться
amoCRM представляет собой облачную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенную для оптимизации управления продажами и взаимодействия с клиентами. В рамках amoCRM пользователи могут легко создавать и аккуратно вести записи о контактах, сделках, клиентах, задачах, событиях и телефонных звонках, все это хранится в единой базе данных. Кроме того, система предоставляет возможность автоматизировать взаимодействие с клиентами через разнообразные каналы, такие как телефон, электронная почта, мессенджеры и социальные сети.
Важной особенностью amoCRM является возможность анализа эффективности продаж и производительности сотрудников с помощью различных отчетов и дашбордов. Кроме того, amoCRM поддерживает интеграцию с другими сервисами, включая онлайн-платформы для обучения, бухгалтерские программы, системы рассылок и многие другие.
Базовый тариф
Базовый тариф amoCRM является одним из четырех доступных тарифов, предоставляемых этой системой. Стоимость данного тарифа самая низкая - всего 499 рублей в месяц за одного пользователя. Этот вариант идеально подходит для малых и средних предприятий. Базовый тариф предоставляет все необходимые функциональные возможности, чтобы начать работу с системой управления отношениями с клиентами и достичь первых успешных результатов.
Видео-демонстрация тарифа "базовый"
Особенности тарифа "Базовый":
1. Управление контактами и лидами:
- Создание и управление списками контактов и лидами.
- Отслеживание истории взаимодействия с клиентами.
2. Управление сделками:
- Создание и отслеживание сделок с клиентами.
- Просмотр этапов сделки и их статусов.
3. Электронная почта и календарь:
- Интеграция с электронной почтой для отслеживания переписки.
- Управление задачами и календарем.
4. Аналитика:
- Отчеты о продажах и активности клиентов.
- Анализ источников лидов.
5. Мобильное приложение:
- Возможность управления клиентами и сделками с мобильного устройства.
Ограничения тарифа "Базовый"
Несмотря на свою доступность, у тарифа "Базовый" есть некоторые ограничения:
- Ограниченное количество пользователей: Этот тариф обычно ограничивает количество пользователей, которые могут иметь доступ к системе. Это может ограничить возможности совместной работы в большой команде.
- Ограниченные функции маркетинговой автоматизации: Особенности маркетинговой автоматизации могут быть ограничены, что может повлиять на масштабирование маркетинговых кампаний.
- Ограниченные интеграции: Возможности интеграции с другими приложениями могут быть ограничены по сравнению с более продвинутыми тарифами.
Автоматизация бизнес-процессов и продаж:
Тариф "Базовый" включает базовые инструменты для управления клиентскими данными и продажами, но его возможности автоматизации ограничены. Для более глубокой автоматизации бизнес-процессов и продаж рекомендуется рассмотреть более продвинутые тарифы amoCRM, которые предоставляют расширенные функции и инструменты маркетинговой автоматизации.
Для какого бизнеса подходит тариф "Базовый"?
Тариф "Базовый" может быть полезен для малых и средних предприятий в различных отраслях. Вот некоторые типы бизнеса, для которых этот тариф подходит:
- Малые магазины и розничные предприятия: Тариф "Базовый" может помочь отслеживать контакты и сделки с покупателями, улучшая управление продажами.
- B2B-продажи: Компании, ориентированные на продажи другим компаниям, могут использовать этот тариф для управления лидами и сделками с потенциальными клиентами.
- Небольшие сервисные компании: Бизнесы, предоставляющие услуги, такие как ремонт, консультации или мастерские, могут использовать этот тариф для отслеживания клиентских запросов и сроков выполнения работ.
- Управление задачами и календарем.
В итоге, тариф "Базовый" в amoCRM предоставляет набор стандартных инструментов для управления клиентскими данными и продажами, и он может быть полезным для многих малых и средних предприятий. Однако, функциональные возможности этого базового тарифа весьма ограничены. Если вашей целью является автоматизация бизнес-процессов, данный тариф, возможно, не будет хорошим выбором для вас.
Расширенный тариф
Тариф "Расширенный" в amoCRM представляет собой один из четырех доступных вариантов в этой системе. Этот план имеет среднюю стоимость, составляющую 999 рублей за одного пользователя в месяц. Он предназначен для средних и крупных предприятий, которые стремятся усилить свои возможности в области автоматизации бизнес-процессов и управления продажами. Тариф "Расширенный" обладает более обширным функционалом и предлагает больше ограничений по сравнению с базовым вариантом.
Видео-демонстрация тарифа "Расширенный"
Особенности тарифа "Расширенный":
1. Управление контактами и лидами:
- Расширенные возможности сегментации контактов и лидов.
- Создание и использование настраиваемых полей.
2. Управление сделками:
- Кастомизация воронок продаж и этапов сделок.
- Отслеживание продаж в реальном времени.
3. Маркетинговая автоматизация:
- Создание и управление маркетинговыми кампаниями.
- Отправка автоматизированных уведомлений и писем.
4. Интеграции:
- Расширенные возможности интеграции с другими приложениями и сервисами.
- API-доступ для настраиваемой интеграции.
5. Аналитика и отчетность:
- Пользовательские отчеты и дашборды.
- Анализ конверсий и KPI (ключевых показателей эффективности).
6. Команда и доступ:
- Увеличенное количество пользователей и ролей.
- Контроль доступа к данным.
Ограничения тарифа "Расширенный":
Несмотря на многочисленные преимущества, тариф "Расширенный" также имеет некоторые ограничения:
- Стоимость: Этот тариф обычно более дорогой по сравнению с более базовыми тарифами, что может быть фактором для небольших бизнесов с ограниченным бюджетом.
- Настройка и обучение: Из-за расширенных функций требуется более глубокое понимание системы, что может потребовать дополнительного времени на обучение и настройку.
Автоматизация бизнес-процессов и продаж:
Тариф "Расширенный" предоставляет более широкий спектр инструментов для автоматизации бизнес-процессов и продаж. Он подходит для компаний, которые стремятся к более глубокой и комплексной автоматизации, позволяя им создавать и управлять сложными маркетинговыми кампаниями, анализировать данные и настраивать систему в соответствии с уникальными потребностями.
Для какого бизнеса подходит тариф "Расширенный"?
Тариф "Расширенный" amoCRM предназначен для более крупных компаний и бизнесов, которым требуется более высокий уровень функциональности и контроля. Вот несколько типов бизнеса, для которых этот тариф может быть особенно полезен:
- Средние и крупные предприятия: Более крупные компании, имеющие расширенные потребности в управлении клиентскими отношениями и продажами, могут воспользоваться этим тарифом для более глубокой автоматизации и аналитики.
- E-commerce: Онлайн-магазины и интернет-торговля, особенно с большим объемом продаж, могут воспользоваться этим тарифом для более сложных маркетинговых кампаний и анализа данных о клиентах.
- Бизнес-процессы с множеством этапов: Бизнесы с длинными и сложными бизнес-процессами, такими как производство, многократная продажа или предоставление услуг, могут использовать этот тариф для более глубокой кастомизации и управления.
Тариф "Расширенный" amoCRM предназначен для компаний, которые стремятся максимально автоматизировать свои процессы продаж и взаимодействия с клиентами. С данным тарифом у вас будет возможность создавать разнообразные воронки продаж, оценивать потенциал клиентов и их готовность к покупке, настраивать автоматические действия для перемещения сделок между этапами, отправлять персонализированные сообщения и электронные письма, интегрироваться с рекламными платформами, отвечать на запросы клиентов через мессенджеры с помощью ботов, повторно продавать товарам своим клиентам и создавать собственные каталоги товаров и услуг.
С моей точки зрения, этот тариф представляет собой оптимальное решение для бизнеса, которое стремится к максимальной эффективности и автоматизации в управлении клиентскими данными и продажами.
Профессиональный тариф
Тариф "Профессиональный" в amoCRM представляет собой наиболее продвинутый план, предлагаемый этой системой. Стоимость данного тарифа составляет 1 499 рублей в месяц на одного пользователя, что делает его наиболее дорогостоящим вариантом. Он наиболее подходит для крупных предприятий, которые стремятся к максимальной автоматизации своих процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Профессиональный тариф предоставляет самый обширный функционал и более высокие лимиты по сравнению с другими доступными тарифами.
Видео демонстрация тарифа "Профессиональный"
Особенности тарифа "Профессиональный":
1. Управление контактами и лидами:
- Расширенные возможности сегментации и фильтрации контактов и лидов.
- Создание и настройка поля для хранения дополнительной информации.
2. Управление сделками:
- Кастомизация воронок продаж, этапов сделок и правил перехода между ними.
- Возможность установки сроков выполнения для этапов.
3. Маркетинговая автоматизация:
- Создание и управление маркетинговыми кампаниями, включая email-маркетинг и SMS-рассылки.
- Автоматизированная сегментация клиентов и лидов для более таргетированных кампаний.
4. Интеграции:
- Расширенные интеграционные возможности с другими приложениями и сервисами через API.
- Интеграция с социальными сетями и платформами рекламы.
5. Аналитика и отчетность:
- Пользовательские отчеты и дашборды для анализа ключевых показателей производительности.
- Мониторинг конверсий и эффективности маркетинговых кампаний.
6. Мультикомпания:
- Возможность управления несколькими компаниями из одной учетной записи.
Ограничения тарифа "Профессиональный":
Несмотря на множество преимуществ, тариф "Профессиональный" также имеет некоторые ограничения:
- Сложность и стоимость: Этот тариф более дорогой и более сложный в настройке по сравнению с менее продвинутыми вариантами. Требуется время и ресурсы на обучение и настройку.
- Не всегда подходит для малых бизнесов: Для малых предприятий с ограниченными бюджетами и менее сложными потребностями, этот тариф может быть избыточным
Автоматизация бизнес-процессов и продаж:
Тариф "Профессиональный" amoCRM предоставляет мощные инструменты для автоматизации бизнес-процессов и продаж. Он подходит для компаний, которые стремятся к более глубокой и комплексной автоматизации, позволяя им создавать и управлять сложными маркетинговыми кампаниями, анализировать данные и настраивать систему в соответствии с уникальными потребностями. Тариф "Профессиональный" открывает бизнесу возможность более эффективно управлять клиентскими отношениями и повышать производительность продаж.
Для какого бизнеса подходит тариф "Профессиональный"?
Тариф "Профессиональный" amoCRM наиболее подходит для следующих типов бизнеса:
- Средние и крупные предприятия: Этот тариф идеально подходит для более крупных компаний, которые имеют высокий объем клиентских данных и сделок, а также требуют более сложной системы управления продажами.
- E-commerce: Онлайн-магазины и интернет-торговля могут воспользоваться этим тарифом для управления клиентами, маркетинговых кампаний и аналитики.
- Бизнес-процессы с множеством этапов: Компании, у которых бизнес-процессы имеют множество этапов и требуют детальной настройки, могут использовать этот тариф для управления продажами и клиентскими отношениями.
Тариф "Профессиональный" в amoCRM идеально подходит для бизнеса, который стремится получить полный спектр возможностей CRM-системы, без каких-либо ограничений. Этот план позволяет вам создавать неограниченное количество воронок для различных видов продаж, проводить оценку потенциала и готовности клиентов к совершению покупки, настраивать автоматические действия по передвижению сделок между этапами, отправлять персонализированные сообщения и электронные письма, интегрироваться с рекламными платформами, предоставлять оперативные ответы на вопросы клиентов через мессенджеры с использованием ботов, эффективно осуществлять повторные продажи своим клиентам, а также создавать собственные справочники товаров и услуг.
Теперь давайте разберём тариф, информацию по которому было найти сложнее, чем иголку в стоге сена!
ENTERPRISE тариф
ENTERPRISE тариф amoCRM - это специальный тариф, который предлагает система для крупных и сложных проектов. Этот тариф имеет индивидуальную цену, которая зависит от ваших потребностей и задач. Он подходит для бизнеса, который хочет получить максимальную гибкость и персонализацию CRM системы. ENTERPRISE тариф имеет самый большой функционал и лимиты по сравнению с другими тарифами.
- Тариф Enterprise c соглашением SLA - это гарантированные условия предоставления услуг и контроль над работой системы. Для тарифа будут доступны личный менеджер, выделенная линия технической поддержки, а также определены четкие сроки ответа и решения критичных ошибок.
- Тариф позволяет интегрироваться с популярными системами единого входа (SSO), что позволит управлять большим количеством пользователей.
- Лимиты, возможности и прочее идентичны тарифу "Профессиональный".
- Тариф Enterprise рассчитан на количество от 200 и более пользователей.
Выбор подходящего тарифа для вашей CRM-системы представляет собой важное и ответственное решение, воздействующее на эффективность и прибыльность вашего бизнеса. Тарифы amoCRM различаются по своим характеристикам, включая функциональность, цену и количество пользователей.
В Integrity, мы рекомендуем вам обратить особое внимание на тарифы "Расширенный" и "Профессиональный", поскольку они предлагают наиболее современные и полезные инструменты для эффективного управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Путем выбора этих тарифов вы сможете автоматизировать рутинные операции, интегрировать вашу CRM с другими сервисами, проводить анализ данных и повышать конверсию.
Если вы испытываете затруднения при определении наиболее подходящего тарифа, не стесняйтесь обращаться к НАМ. Мы готовы предоставить вам содействие в выборе наилучшего варианта для вашего бизнеса и обеспечить бесплатную консультацию по настройке и использованию CRM-системы amoCRM.
Также подписывайтесь на мой ТЕЛЕГРАМ канал, там вы найдёте ещё больше полезной информации про маркетинг и продажи
Тут добавил бы про мой опыт с AMO CRM.
Сильное ощущение, что реализовало по принципу:
"Надо сделать как в Bitrix, но не Bitrix".
В итоге интерфейс реализован через.... (для тестов UX/UI привлекались инженеры только после курсов.... нет - вообще не привлекались).
Bitrix, кстати, тоже не идеален (это если политкорректно), но АМО....
Вы правы! Не бывает идеального продукта. Косяки есть в обоих сервисах. Каждый выбирает своё. Именно наша задача- сделать так, чтобы бизнес рос, инструмент выбирает клиент. Будет это Битрикс или Амо- нам не важно
АМО на каждом шагу кричат, что они топ 1 crm система. Но когда дело доходит до настройки процессов или до общения с тех поддержкой - начинается сущий ад. Вопросы с поддержкой могут решать двое и более суток - и это совершенно нормальная практика. Даже если вас записали на консультацию к техническому специалисту - велика вероятность того, что он вам просто не позвонит, а когда вы снова пойдете в поддержку разбираться почему же все-таки вам не позвонили, вам скажут что-то типа "забыли". Вот такое вот отношение. Очень много подводных камней в работе сервиса и в их тарифах. На многие вопросы даже поддержка не в состоянии ответить каким-либо корректным способом. Спрашиваешь одно - отвечают как будто вообще не на твой вопрос (то ли не читают, то ли не умеют осмысливать прочитанное, то ли от балды кидают что хотят). Большой вопрос состоит вообще в существовании базового тарифа, на котором, сразу вам говорю - ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕГРАЦИЯМИ С СЕРВИСАМИ ДЛЯ ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ. В прямом смысле. Вы не сможете подключить юкассу на базовом тарифе (и все другие кассы тоже). То есть вы не сможете принимать онлайн платежи через амо. Тогда спрашивается зачем вообще нужен базовый тариф в амо? Чтобы просто общаться с клиентами и систематизировать информацию о них? Так если я микро-предприятие, я могу это делать в гугл таблицах или в других бесплатных сервисах. Но именно мне важно было принимать платежи через амо-юкассу. НИГДЕ не было написано, что если у тебя базовый тариф, то платежи работать не будут, потому что ты элементарно не сможешь подключить юкассу.
Отдельный котел в аду - для амо, где инструкции, статьи и прочая документация настолько не организована, что черт ногу сломит, не говоря уже о тех поддержке, которая сама в ней не разбирается.
Петр, тут вопрос в том что задача команды амоCRM заниматься разработкой стабильного продукта. Информацию все обсолютно выложить на сайте сложно. Для этого есть мы- интеграторы. Подключить ю кассу непроблема. В некоторых бизнесах нужно отправлять 2 чека и даже интеграция от ю-касса этого сделать не может. Поэтому если есть вопросы обращайтесь подскажем и поможем)