Для CX полезно предугадывать клиентские ожидания и предлагать что-то большее. На этом строится проактивный сервис, когда компания не ждёт запрос, а предвосхищает и удовлетворяет его. Как проактивный сервис видят клиенты, выяснили немецкие исследователи. В блоге — их инструменты и выводы вместе с нашим кейсом.