Здравствуйте, хочу поделиться своей историей. Мы начали продавать новый товар на площадке Озон, вложили в его закуп и производство много средств и сил. Мы поставили товар на склад. Потратили очень много денег на рекламу. Как только товар поднялся в топ в выдаче, конкуренты (или сам Озон) выкупили весь наш сток и отправили заказ в очень дальний регион от склада, на который мы поставили товар. Об этой ситуации мы сразу написали в поддержку. Сотрудники отвечали шаблонно, никакой конкретики, перебрасывали на своих «коллег» работу по обращениям. Такое молчание продолжалось 1,5 месяца, несмотря на то, что мы обращались к разным сотрудникам и напоминали об обращениях. Неужели таких больших усилий стоило отменить заказы, номера которых я сам предоставляю поддержке, привожу доказательства о мошенническом выкупе. Но нет, никто не стал их отменять, получив обращение, пока заказ был в пути. Заказы отменили только тогда, когда этот «фейковый клиент» не пришел на пункт выдачи и естественно не забрал свои товары. В этот момент поддержка отвечала «мы предприняли меры и отменили эти заказы»… спасибо! Это не называется «отменить заказ», с меня как поставщика все равно возьмут стоимость логистики до пункта и обратно, а также стоимость невыкупа.
Так на покатушках товаров они сами и зарабатывают. Было бы не выгодно, давно бы этот бардак пресекли на корню, сделав невыкупы и отмены очевидно подозрительных заказов платными.
Нисколько не удивлюсь если вдруг выяснится что озон сам этим промышляет .
Как минимум с нас за фейковые заказы 150 к. С каждого возьми такие деньги, новый склад построят.
Присоединяюсь к автору, столкнулся с таким же вопросом в августе месяце, в поддержке до сих пор статус 28293991 в работе! Сейчас ситуация повторяется, обороты у меня в разы конечно меньше. Не знаю есть ли смысл писать опять в поддержку озон?
Торгую в одной категории на озон, в основном сейчас на вб перешёл. Там такой проблемы я не заметил, почему нельзя просто сделать платным возврат?
Конкуренты кто так делает с выкупом просто твари конечно, просто других слов не могу найти вам. Кто столкнулся с этой проблемой или сталкивался ранее, прекрасно понимает меня, на сколько берет злость от такой недобросовестной конкуренции.
Привет! Простите, с ответом задержались. Посмотрели обращение, примеров отправлений не хватает, чтобы проверить :(
в нашем строю прибыло)
закажи у Озона и не выкупай, отправь их товар в Казахстан например))