Как мы создали CRM, которая помогла сети кафе увеличить выручку на 20%

Недавно к нам обратилась сеть кафе из 5 заведений с просьбой создать CRM-систему для автоматизации их бизнес-процессов. Компания активно развивалась, но столкнулась с проблемой неэффективных ручных операций, которые тормозили рост и снижали прибыль. Нужно было не просто внедрить типовое решение, а разработать систему, идеально подходящую под специфику этой сети кафе.

Чтобы глубоко понять особенности бизнеса, мы провели детальное обследование. Специалисты нашей компании инкогнито посетили кафе в роли рядовых клиентов и провели там по полдня, фиксируя все этапы обслуживания.

Были выявлены такие узкие места:

Мы поняли, что эти проблемы сильно снижают скорость обслуживания, приводят к потере заказов и клиентов. Нужна была комплексная автоматизация на базе единой CRM-системы.

После анализа было составлено техническое задание, где мы обозначили следующие цели:

Мы тщательно проработали UX дизайн, чтобы система была максимально понятна для пользователей. Были реализованы такие функции:

На этапе внедрения мы организовали обучение персонала кафе и сопровождение в течение первого месяца. Для отладки всех процессов был проведен цикл тестовых операций в условиях, приближенных к боевым.

После запуска CRM-системы кафе заметили положительную динамику уже через 2 недели:

А по итогам квартала выручка сети кафе увеличилась на 20%, а ROI проекта оказался выше ожиданий заказчика.

Главный эффект заключался в комплексной автоматизации и unifiкации данных о клиентах и заказах. Это позволило:

Заказчик остался доволен системой, так как она полностью соответствовала специфике бизнес-процессов именно его сети кафе. А глубокое понимание этих особенностей помогло нам создать по-настоящему эффективное и индивидуальное решение.

Подобный подход, когда мы начинаем с детального анализа и фокусируемся на конкретных потребностях клиента, позволяет достигать впечатляющих результатов. Мы готовы применить его и для вашего бизнеса, чтобы разработать CRM-систему, которая выведет вашу компанию на новый уровень скорости и качества обслуживания клиентов!