Виртуальные сотрудники 2.0: на что они будут способны в 2024 году?

Сегодня уже многие компании используют чат-ботов и голосовых ассистентов для решения различных задач. Чаще всего такие технологии применяются в клиентских сервисах. По состоянию на 2023 год около 75% маркетплейсов используют текстовых и голосовых помощников. Умных ботов внедряют и в другие сферы: маркетинг, ритейл, финансы, здравоохранение и т. д.

Однако 2023 год подарил нам много новых технологий, позволяющих продвинуться далеко вперед и создать полноценных виртуальных ассистентов с искусственным интеллектом, наделенных широким функционалом.

Виртуальный сотрудник — это не просто текстовый или голосовой ассистент. Его функционал гораздо шире.

Виртуальный сотрудник — это программа на основе искусственного интеллекта, которая предназначена для выполнения цепочки определенных задач без участия человека. На данный момент уровень автономности можно сравнить с мидл-сотрудником, в то время как в роли джуниора будет выступать тот же ChatGPT.

Виртуальные сотрудники обладают удивительной способностью взаимодействовать с людьми, используя естественный и доступный интерфейс. Они могут воспринимать и понимать голосовые и текстовые сообщения, а также генерировать ответы, которые звучат так, будто это делает живой человек.

Виртуальные сотрудники могут избавить работников от выполнения рутинных задач и позволить им сосредоточиться на креативных заданиях.

Автономный агент — основа виртуального сотрудника нового поколения

Главным отличием виртуальных сотрудников от типичных голосовых и чат-ботов является использование технологии автономных агентов.

Автономный агент — это программа на базе искусственного интеллекта, которая выполняет задачи в рамках заданной среды без вмешательства человека.

Если обычному боту, например, ChatGPT, требуются дополнительные данные от человека на каждом этапе выполнения задачи, то автономный агент, например, Auto-GPT, обладает навыками поиска и анализа необходимой информации, которые позволяют ему самостоятельно достигать поставленной цели.

Так выглядит алгоритм работы автономного агента:

Автономные агенты в свою очередь используют широкий инструментарий для выполнения поставленных задач. Это может быть: доступ в интернет, различные нейросети и LLMs, память, инструменты управления компьютером и выполнения кода, а также инструменты для совершения транзакций. Подобный набор навыков и позволяет им решать задачи без дополнительного контроля со стороны человека.

Чтобы лучше понять, как работают автономные агенты, можно рассмотреть следующий кейс:

К примеру, пользователь создает следующий запрос: “Цель: сгенерировать медиа контент для аудитории X по теме Y”. Пусть X — телеграм-канал для тех, кто интересуется современными технологиями, а Y — новости из сферы искусственного интеллекта, IT и современных технологий.

Автономный агент начинает работать:

Виртуальные аватары с искусственным интеллектом

Виртуальные сотрудники становятся все больше похожи на человека, помимо речи, они приобретают внешность, черты характера, способность шутить и т. д. Так, появляются аватары с искусственным интеллектом.

Антропоморфные аватары задуманы таким образом, чтобы имитировать внешность и поведение людей. Они могут применяться в развлекательных приложениях или для добавления элемента человеческого взаимодействия при обслуживании клиентов.

Для чего создавать виртуальных сотрудников? Прежде всего, они могут использоваться для общения с клиентами. Взаимодействие с программой, способной правдоподобно имитировать речь человека, а также обладающей рядом личностных характеристик, вызывает доверие у пользователей.

В качестве примера можно рассмотреть виртуальных помощников для транспорта. В различных аэропортах мира от Нью-Йорка до Стамбула можно увидеть различного рода и качества виртуальных сотрудников аэропорта, которые помогают навигировать пассажиров. Со скачком развития ИИ-технологий в 2023 году мы получили абсолютно новые возможности для создания очень умных виртуальных консультантов, которые могут создать уникальный пользовательский опыт и решить широкий ряд задач по сравнению с уже имеющимися виртуальными аватарами в оффлайне.

Что из себя представляют такие виртуальные сотрудники-консультанты в плане технологий: это набор нейросетей, интегрированных в чат-бота, технологии распознавания и синтеза речи, компьютерное зрение и видеоаналитика, CGI технологии для создания аватаров, системы управления движением и мимикой виртуальных людей, а также аппаратное решение с интерактивными экранами и дополнительными возможностями для совершения сканирования или оплаты.

Технология виртуальных сотрудников очень молодая, но очень перспективная. Они могут применяться во многих сферах — от клиентских сервисов до медицины.

Компании планируют создавать аватаров с ИИ для развития бренда, обеспечения взаимодействия со своими клиентами, расширения аудитории и оптимизации рабочего процесса.

Например, корпорация IBM разработала цифрового консьержа по имени Сара. Этот аватар предоставляет информацию о зданиях и их жителях, помогает работникам и посетителям ориентироваться в помещениях, проверяет доступность конференц-залов и при необходимости резервирует их. Также виртуальный помощник может заказать еду и напитки.

Сара предлагает простой в использовании голосовой интерфейс для решения проблем здания, таких как сломанные стулья или пролитые напитки. Сара может помочь заблудившимся людям, указав направление к нужным помещениям. Она также может завести общий разговор о здании или кампусе и его оборудовании. Виртуальный ассистент даже умеет шутить.

Помимо автоматизации и оптимизации рабочего процесса в компании и клиентского сервиса, виртуальные сотрудники могут использоваться и для других целей. Например, аватаров с ИИ будут однозначно применять в транспортной сфере.

Так, разработанные нами виртуальные сотрудники для оффлайн точек представляют из себя интерактивный экран-стойку, аватара и ряд нейросетей, интегрированных в единое комплексное решение. Они будут помогать пассажирам в транспорте или банках. Благодаря технологиям компьютерного зрения и генерации речи, виртуальный сотрудник сможет эффективно коммуницировать с пользователями.

Фото: Аватар Ева by Twin3D

Функционал виртуального сотрудника для транспорта, а в частности для аэропорта включает в себя следующие возможности:

Виртуальный сотрудник в оффлайн точках — это комплексное решение для аэропортов, банков и других клиентских офисов, которое позволит значительно улучшить, оптимизировать их работу. Искусственный интеллект сможет доступно донести всю необходимую информацию до пассажиров или клиентов, а также возьмет на себя часть задач сотрудников.

Самые свежие новости из мира AI на моем канале — Mr. Metapreneur.