На смену чат-ботам: как мы создали платформу, которая изменит саппорт
Наша команда сделала конструктор, где каждый может собрать бота на нейросетках — и закрыть до 80% обращений. Как это работает, рассказали в кейсах «ВТБ», «Рокетбанка» и «ДелоБанка».
Общался только с поддержкой Яндекса и Рокета. Заметил что временный ответ от бота раздражает больше, чем какое-то развернутое сообщение от живого челика. Но ваша технология выглядит вполне естественно (в примере с доставкой, например, остальные пока еще немного пластмассовые).
Но что делать с кейсами, когда есть ошибка со стороны компании? Мне вот, например, кинопоиск давал промокод за то, что у меня лагала подписка. Или это относится к тем процентам вопросов, которые на плечах операторов?
Ну и мемы от Рокета всегда веселят, а в сторону мемующих ботов я пока что как-то скептически настроен 🙃
Сложные кейсы пока передаём людям — когда бот разгружает их от рутины, они решают проблемы лучше и индивидуальнее (например, у них остается время на мемы))