Андрей, а чем поможет поездка на завод? На руки вам сумму все равно никто не отдаст. Права качать в суде вы не сможете. Тут надо во-первых выяснить причину, по которой удержали эту "комиссию", давайте назовём её так. Есть ведь ещё вариант, что завод тоже что-то платил за снятие этих денег. Во-вторых давить на репутацию продавца бесполезно, у него слишком хороший рейтинг на алибабе, хоть и от резидентов преимущественно, но все-таки. И в третьих - если уж кастомер сервис алибабы сказал чао, то значит реально оснований для возврата не существует.