Озон снова нарушает права потребителей
Добрый день! 25 октября на озон был заказан шкаф на сумму 30219₽ (заказ 25777329-0054) у магазина Adeta, у которого были прекрасные отзывы, и как выяснилось позднее непонятно откуда они там могли взяться. Сначала меня обрадовало, что статус сразу же на следующий день поменялся на «в службе доставки», что логично означало, скоро все доставят. Но ничего не происходило. 8 ноября я написала в чат продавцу. Нет ответа. Потом 9го числа, потом 11го, 13го, - тишина. На звонки конечно же тоже никто не отвечал.
Не покидала надежда что на Озон все продавцы проверены и все надежно и все будет ок. Решила погуглить этот магазин Adeta и была в шоке от отзывов и от его рейтинга прям на самом Гугле. Дальше я стала читать комментарии к отзывам на Озон у этого продавца, и только там просачивались гневные комменты, где люди ждут месяцами у моря погоды, не получая ни заказа ни денег назад.
Позже стало понятно, что сразу же после оформления заказа они ставят статус «в службе доставки» чтобы невозможно было отменить заказ в личном кабинете. Озон в поддержке в свою очередь пишет, что в таком случае можно будет отказаться от заказа в момент доставки. Но как можно отказаться от того, чего нет и не будет?
13 ноября я написала в чат поддержки озон. Там обещали связаться с продавцом и решить все в течение 3х дней. Так же в поддержке сообщили, что за доставку деньги в таком случае не вернутся. То есть за неоказанную услугу я должна была кому-то заплатить.
17 ноября я опять написала САМА в поддержку, опять шаблонный ответ что нужно больше времени. На что? На то что этот продавец просто никогда не ответит🤷♀ сумма заказа была значительная. И поэтому Делали заказ на озоне исключительно из-за того что он всегда славился оперативностью, прозрачностью, и самое главное- всегда решением проблем клиентов. Но не в этот раз.
Ужасно осознавать, имея дело с большой федеральной компанией, ты останешься один на один со своей проблемой, и должен сам долбиться в эти чаты поддержки с шаблонными отписками, кормящими завтраками. Хотя согласно 4 пункту статьи 25.1 ЗоЗПП РФ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи;
И теперь представьте сколько времени и сил нужно потратить для возврата своих же денег, чтобы подать сначала досудебную жалобу в Ozon, в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд. Но сделать это придется так как других законных вариантов как оказалось нет.
На дворе 2023 год, а ты должен оббивать виртуальные пороги интернет-приемных чтобы вернуть свои же деньги…