Ozon игнорирует обращение 12 дней

Добрый день! Решил воспользоваться новой услугой и заказал вывоз своего уценненого товара вашим курьером.

Из коробки с 20 товарами, вы привезли мне 2 чужих товара, а моих там нет. Я обратился в службу поддержки,(обращение номер 31104870) это было 8 ноября. Мне ответили 9 ноября:

11

Озон игнорирует запросы?