Какой чудесный комментарий, наконец-то.
На самом деле у нас практически линейная структура во всех компаниях. Жёсткую руку мы применяем, когда кардинально меняемся, начиная банально от структуры, заканчивая стратегией развития. В этот момент появляются много новых процессов, старые чаще всего выкидывают, т.е. мы меняем подход, а не увеличиваем нагрузку. В такие моменты новые процессы требуют тщательного контроля и итераций их доработок, поэтому нарушение процесса карается замечанием, потом штрафом, потом увольнением. Вводить мягко новые процессы можно, когда есть много времени. Собственно основная жёсткость у нас — это отсутствие расусоливания, причём на уровне владельцев тоже.