500 заявок на 7 человек: организовали три линии поддержки пользователей в Kaiten
Представьте, что в крупной компании перестали работать сервисы 1С: невозможно подписать акты, выгрузить документы, сбилась система учета товаров — полный хаос. За тем, чтобы такого не происходило, следят команды сопровождения.
Основной вопрос в эффективности клиентского сервиса — это проработанная база знаний. Если ее ежедневно актуализировать, то 80% обращений закрываются копированием готовых ответов. Российских решений с хорошим поиском уже достаточное количество