Какие тренды будут в клиентском сервисе в 2024 году
В 2023 году клиентский сервис не только не потерял актуальность, а приобрел еще большее значение в отношении лояльности клиентов. Когда бизнесу из-за санкций и ухода иностранных компаний пришлось перестраивать и оптимизировать процессы, искать новых поставщиков и повышать цены на свои услуги, только заранее выстроенные доверительные отношения с кли…
Роботы это хорошо, конечно. Но человеку нужен человек, поэтому мы свой КЦ держим и вкладываем его развитие. А аналитику да, нужно автоматизировать - мы у Манго офис берем речевую аналитику и коллтрекинг, высокий уроверь сервиса.