Мегамаркет не привез товар и отказывается возвращать деньги

Жена решила сделать подарок, заказала мне 3 пары обуви. С учетом промокода и возврата бонусов цена была очень привлекательная, но случилась заминка. Одну пару обуви просто не прислали, при этом утверждают что товар был выдан в полном объеме. Получая заказ на почте она сразу же позвонила в ТП мегамаркете и ее уверили что нужно просто подождать, и все приедет. Якобы у них завал на складе, понять и простить. По итогу спустя несколько дней заказ был отмечен как выдан полностью. Повторное обращение в ТП опять не помогло, у них по системе мы все получили. Вопрос к мегамаркету: куда пропали мои кеды? Все скриншоты треков, полученного товара и переписки прилагаю. Всего было 2 отправления, оба сошлись по весу с заявленным. Третьего просто не было.

http://pochta.ru/tracking/#80102090236447

http://pochta.ru/tracking/#80102090485937