СДЭК удерживает мои деньги. 30 ноября отказался от заказа комиссионного магазина «победа» денег до сих пор нет

Подскажите, если сделать заказ в Победе 63, и товар не будет соответствовать заявленному, так как читаю отзывы, что их видеопоказ нередко бывает лживым. Покупатель теряет какие-то деньги, за доставку к примеру?