В течение 4х месяцев ОЗОН пишет отписки и никак не реагирует на обращения в поддержке, либо закрывает их без ответа, либо вовсе игнорирует несколько месяцев.
Не во все инстанции написано! Вы не написали в единственную, которая может помочь - в суд!
Осталось дождаться ответа из прокуратуры, а далее иск в суд.