Создание интернет-магазина: практические советы новичкам

Статья для тех, кто только планирует создать интернет-магазин. Моё агентство специализируется на этом уже 9 лет, поэтому есть чем поделиться.

Итак, начнём.

Представим конкретную ситуацию. Вы хотите торговать электроникой и создаёте интернет-магазин. Вкладываете деньги в его продвижение, а заказов очень мало или нет. Почему?

Рассуждаем логически. Какие продавцы электроники у вас на слуху? Ну как минимум это Юлмарт, Онлайн Трейд, Ozon, МВидео, Эльдорадо.

Чем ваш только что открывшийся интернет-магазин лучше? Цена ниже на условных 150 рублей? Вряд ли это замотивирует потенциального покупателя купить у вас. Снижаем еще цену, но встаёт вопрос доверия. Эти бренды на рынке уже давно, а вашему детищу всего несколько месяцев. Большинство переплатит, но будет знать, что товар доставят вовремя, с покупкой будет чек и в случае проблем, товар можно будет вернуть или отремонтировать по гарантии.

Может быстрая доставка на следующий день будет вашим преимуществом? Этим тоже уже никого не удивишь (если только это не уникальный/редкий товар).

Я не дам конкретных советов, которые помогут выделиться всем, кто хочет создать интернет-магазин. Моя цель чтобы вы сразу задумались над этим вопросом и не потратили свои деньги и время впустую. Так в чём ваши конкурентные преимущества?

Если вы создадите классный интернет-магазин, но не будете его эффективно рекламировать, о нём так никто и не узнает. Банально, но не все сразу представляют как это будут делать и с каким бюджетом.

Только что открывшимся интернет-магазинам я рекомендую начинать с прайс-агрегаторов, к ним относятся Яндекс.Маркет, Google Merchant, Товары@Mail.ru, Tiu, Price (а также нишевые, например для одежды - Lamoda). У них уже есть большой трафик потенциальных клиентов и они доверяют им. Потому что, например, Яндекс.Маркет постоянно проверяет своих партнеров и отключает некачественные интернет-магазины. Это даст вам относительно быстрые заказы.

Рекорд моего агентства: с момента заявки на создание интернет-магазина до получения им первого заказа с Яндекс.Маркета – 4 дня. Думаю можно еще быстрее, но вряд ли качественнее.

Параллельно запускайте SEO, это не очень быстрая история, но за 2-3 месяца можно продвинуться по низко- и средне-частотным запросам, а значит получить трафик и заказы.

Контекстная реклама в Яндекс и Google работает, но тут остро встаёт вопрос, который я поднял выше – УТП (чем вы будете выделяться среди конкурентов). Если у вас его нет, заказов практически не будет. Будете просто сжигать бюджет.

Ну и конечно тренд сейчас - соц. сети, в частности Instagram. Здесь всё решают качественные фото/видео товара и креатив в рекламе. Искренне рекомендую не экономить на рекламных креативах, они критически влияют на конверсию. Они должны быть не шаблонными, динамичными и быстро доносить суть вашего предложения.

Перед как начать создавать интернет-магазин продумайте, где вы будете брать информацию по товарам и главное как вы будете её загружать на сайт.

Основные три способа:

Почему это нужно продумать сразу:

Интернет магазин – сайт с множеством модулей (корзина, оформление заказа и тд), большим количеством страниц (карточек товара), в ближайшей перспективе с кучей посетителей и с большой нагрузкой на хостинг/сервер при обновлении остатков товаров/цен. Все описанные моменты сильно нагружают сервер, поэтому рекомендую сразу брать дорогой тариф, желательно оптимизированный под определенную систему управления сайта, которую вы используете. Иначе велика вероятность, что большие нагрузки «повесят» сервер и интернет магазин будет недоступен для клиентов.

Она включает в себя все необходимые на сегодняшний момент модули для интернет-магазина, такие как каталог товаров, умный фильтр, корзину, оформление заказа, личный кабинет, модули для интеграции с системами доставок и платежными службами и многое другое, их можно настроить под задачи. А также маркетинговые инструменты, такие как e-mail – маркетинг, скидки, промо-коды, системы лояльности, SEO-модули, модули для контекстной рекламы, интеграцию с CRM и т.д.

Система управления сайтом 1С-Битрикс не панацея, но специализироваться можно на чём-то одном. И если программисты, которые будут разрабатывать вам интернет-магазин работают только с этой системой, то выполнят свою задачу в разы быстрее, чем универсалы, которые работают ещё и с Wordpress и MODx и т.д. Как и в любом деле - нужен постоянный опыт. Обратите на этот момент внимание при выборе разработчика.

- Изучите интернет-магазины ближайших конкурентов, их структуру, дизайн, расположение блоков. Подумайте почему они сделали именно так. Возьмите самое лучше от каждого.

- Дизайн интернет-магазина должен нравится в первую очередь вашей целевой аудитории, а не вам. Не нужного ничего усложнять.

- Начинайте с малого. Аппетит приходит во время еды и любой интернет-магазин можно совершенствовать вечно. Я всегда рекомендую начинать с необходимых базовых элементов, запуска, и дальнейшей доработки после получения аналитических данных от посетителей.

- Продумайте сразу контент-стратегию для продвижения интернет-магазина, пишите тексты не только для разделов и карточек каталога товаров, но и информационные статьи по вашей тематике. Они привлекут дополнительных посетителей. Обязательно предусмотрите раздел для этого.

На этом всё. Успехов в бизнесе!