Customer Journey Map: семь шагов, чтобы создать карту пути потребителя (на примере автомобильного бренда)
Зачем бренду нужна Customer Journey Map, как создать такую карту и самое главное — как карта помогает выявить барьеры, которые мешают клиенту планомерно передвигаться по воронке продаж?
Спасибо за статью. Единственное, на карте нет номеров этапов и каждый раз надо просчитывать их снова, чтобы понять о каком идет речь.
Спасибо! Да, хорошая мысль, на будущее будем иметь в виду.