Как мы делали и продвигали приложение для буше, и увеличили количество пользователей на 250%

Привет, это KOTELOV! В статье расскажем, как мы делали приложение для крупнейшей сети пекарен в Питере буше: как они к нам пришли, с какими факапами мы столкнулись в разработке и как медийно продвигали проект через хакатон, совместный мерч и подкаст.

Мы в KOTELOV любим создавать сложные продукты с уникальной разработкой. Например, разрабатываем ПО для производственных и буровых компаний. Когда узнали, что буше объявили конкурс на создание нового приложения с нестандартным ТЗ, то решили участвовать.

У буше было обычное приложение с системой лояльности. Внутри был qr-код, по которому можно было пробить скидку — клиенты пользовались приложением только для этого. Во время ковида появилась доставка и пользоваться приложением стали чаще, но приложение уже устарело и не очень подходило для этой функции.

Позицию буше очень хорошо можно считать по их статье, вот цитата оттуда:

буше уже давно больше, чем булочки: у них есть свой продакшн, много городских событий и так далее. Всё это хотелось объединить в одном месте, в одной экосистеме.

У компании есть свое контент-агентство, которое организует мероприятия: сняли своё кино, замутили фестиваль кофе, сделали регулярные коллаборации с брендами и крутой мерч.

Поэтому буше хотели, чтобы пользователи не просто заходили в приложение за скидкой, а проводили в нем время, отдыхали и вовлекались в экосистему других мероприятий.

На уровне ТЗ буше еще не понимали, что они хотят — главное, чтобы приложение было нестандартным и отвечало формату бренда.

Всего участвовало 3 компании, вместе с нами. Вот, что об этом пишет буше в своей статье:

Когда готовили драфт, то изучили пользовательский опыт больше 10 разных приложений у конкурентов. буше оценили такой подход и выбрали наш драфт.

В начале работы поняли, что мы с буше идеально совпадаем по ценностям и вайбу: верим в продукт, который создаем, и хотим сделать круто, креативно, не так, как у всех.

Что было

Что стало

Когда 26 июня мы выкатили приложение, то никто не ждал, что оно будет работать идеально и без ошибок. Так и получилось.

Просрочили дедлайн. Мы работали над приложением 9 месяцев, хотя изначально планировалось 6 месяцев. В процессе работы заказчик понял, помимо изначально утвержденных функций, нужен набор дополнительных фич. Без него нельзя выпускать проект. Поэтому совместно решили сдвинуть срок сдачи на 3 месяца.

Обнаружили технические ошибки. Из-за обратной совместимости приложение на ios крашилось. У нас не было доступа к старому коду, поэтому нельзя было заранее проверить крашится оно или нет. Только в продакшене. Чтобы приложение корректно работало, пользователям приходилось удалять его и устанавливать заново. Практически вслепую исправляли этот баг, в этот же день загрузили обновление и починили.

Выявили неудобство для юзеров. Оказалось, что некоторые пользователи абсолютно не помнят, с каким номером или e-mail они были зарегистрированы. Обратились к прошлым разработчикам и благодаря им смогли настроить авторизацию по токен id. Теперь старым пользователям не надо вспоминать ни номер, ни e-mail, всё и так работает.

Баг с QR-кодом. QR-код пользователя в приложении обновляется каждый день, но если не закрывать приложение, то на кассе код не срабатывал, так как не мог обновиться. Объяснять постоянно, что стоит закрыть и открыть приложение снова — это неудобно. Решили, что qr-код будет обновляться каждый раз при открытии экрана и не важно, что его меняют раз в сутки.

Ещё по мелочи. Мы заранее продумали, что могут возникать сложности, поэтому вводили обновление частично, не сразу всей базе пользователей. Например, выводить в профиле номер телефона, под которым пользователь авторизован, или добавить в админке приложения возможность поменять дату рождения. Бывало, что человек не обращал внимание на предупреждение, что после выбора даты рождения, поменять ее самому будет нельзя, а потом хотел ввести настоящую дату, а приложение не давало это сделать. Это мы тоже исправляли по ходу.

Во время работы мы так мэтчнулись с командой буше, что решили организовать совместный хакатон и замутить мерч. Мерч разлетелся так, что не всем в KOTELOV хватило.😜

Модная фотосессия с сотрудниками KOTELOV

Хакатон организовывали впервые. Запилили клевый дизайн и оформили в ноушен. Было очень много желающих — число втрое превысило вместимость зала.

Набралось больше 50 человек — 12 команд, которые 2 дня усиленно искали киллер-фичи, предлагали решения и анализировали работу компании.

Задача на хакатоне: нужно было предложить решение, как курьерам выполнять заказы, не задействуя менеджеров.

Также мы решили поддержать все эти мероприятия совместным подкастом и пригласили буше поговорить о том, как все начиналось, и как мы работали над приложением.

Серебро Теглайн эвордс 2023 - Лучшее ритейл-приложение

2 место Рейтинг Рунета 2023 - Лучшее приложение “Торговля и услуги”

В обоих конкурсах мы вышли в топ рядом с большими брендами, это очень ценно, ведь буше локальный бренд.

буше планируют развивать функционал приложения, но что там будет, пока не можем рассказать. Так что пока тссссс🤫

Подпишись на наш ламповый телеграм канальчик , здесь мы размещаем вакансии и стажировки.

Если хотите заказать проект, то можете писать нам в тг или на почту sales@kotelov.com