МегаМаркет: погружение в бездну безразличия
К сожалению, меня также не обошла стороной тёмная сторона взаимоотношений с маркетплейсами. До этого, много лет я имел отношения с различными платформами, в т.ч. с зарубежными, и если случались неприятные ситуации, то они решались относительно оперативно и выносились решения, отвечающие сложившейся ситуации.
Здравствуйте. Сроки обработки обращений объективно связаны со спецификой ситуаций. Поскольку мы изучаем характер каждого обращения и не используем массовые способы решения, эти сроки могут варьироваться. Точных сроков нет возможности озвучить, так как коллеги решают в режиме очереди.
Озон и Яндекс решают вопросы максимум в течении часа, а обычно быстрее. И только Мегамаркете это занимает недели и не дает никакого результата.