ОЗОН не принимает возврат товара после сборки
Забрала компьютерное кресло .. числа. Кресло стоило 14000 рублей. Начала собирать кресло, ведь нужно понять, насколько удобно, достаточно ли места. Это нормальная, человеческая практика, это как купить футболку, куртку или ботинки, их обязательно нужно примерить!
После сборки я СЕЛА на кресло (да, извините, я правда села на кресло) даже пробыла на этом кресле 2-3 минуты. И поняла что спинка не достаточно длинная и удобная, места под ногами нет и ты скатываешься, жопа квадратная и начинает болеть спина. Очень высокая минимальная высота кресла. Резьба везде сорвана и непонятно как криво так сделали вырезы для резьбы.
Решила оформить возврат, так как товар ну совсем не подходит. Скинула что собрала, написала почему товар не подошел, получила отказ в возврате. Оформила возврат повторно и мне еще раз отказали. Но после 2 отказа я больше не могу сделать возврат.
Причина отказа возврата товара - нарушен товарный вид и заводская упаковка. Но никакой заводской упаковки не было. Он пришел в рваной коробке и пакете. Товарный вид нарушен по причине - сборки. А я как его должна проверять?
Обращаюсь в поддержку каждый день, по 3-4 раза, никто не дает оформить возврат. Говорят: да-да, сейчас дадим вам оформить повторную заявку и сливаются.
P.S: Озон - че с Вами не так?
Простите, а продавец что должен будет делать с этим креслом? Продать другому? Так другой будет орать, что товарный вид нарушен (его собирали).
Если хочется примерки на такие вещи - только где-то примерять и потом заказывать.
Тут продавец прав.
Тогда и вещи нельзя мерить, трусы, футболки, толстовки, ведь они уже поношенные будут, как другие их носить будут, там ведь заломы на ботинках появляются, если неудачно надеть, а это уже брак. Там специально для таких случаев сделали товары с "Уценкой", вот пусть так и продают.
А как товарный вид ухудшается когда кресло становится собранным? Что с ним становится, резко вся кожа стягивается? Ручка ломается? Вся упаковка как была плохо доставлена, в таком же виде и осталась. Это издержки, снова найдут коробку и пакет.
Надежда, здравствуйте. Заявку сначала отклонил продавец. После открытия спора коллеги рассмотрели ваш возврат и отказали.
Принять возврат товара надлежащего качества можем при соблюдении условий, о которых рассказываем тут: https://ozon.ru/t/P2p6aD4 . Товар не должен быть в использовании. Вы собрали кресло, соответственно, после его разбора на деталях останутся следы. Поэтому коллеги приняли верное решение.
Чем в итоге закончился данный случай?