Как я придумал новый канал продажи цветов, проходя тест на профпригодность от Цветомании
Я периодически изучаю ожидания компаний от сотрудников умственного труда, чтобы лучше понимать, какие задачи компании хотят решить, перед кем и как они ставят эти задачи.
Наиболее ответственные рекрутеры присылают для соискателей задания и тесты. На этот раз я проходил тест от Цветомании. По их оценке, мой ответ был самым развернутым и подробным за все время.
В процессе выполнения теста я размышлял о тенденциях развития рынка и возможности создания уникальности для компании.
С момента основания рынок продажи цветов прошел несколько этапов:
- розничная продажа в ларьках,
- укрупнение и создание сетей,
- интернет-магазины с сопутствующими товарами (торты, подарки) с услугой доставки,
- платформы, типа UBER — flowwow. com.
Что можно предпринять компании, которая находится на третьем этапе? Оставаться в своем формате? Вписываться в новые платформы? Создавать свою платформу?
Я стал размышлять над вопросом – как создать уникальность продавцу цветов. Продукт – примерно одинаковый. Потребители – примерно одинаковые.
Можно развивать сервис? Но сервис внутри магазина – это финальный аккорд, который видит покупатель. Он не создает дополнительной пользы. Не станешь же организовывать шоу с артистами для продажи цветов. Хотя лет двадцать пять назад один из продавцов организовывал доставку цветов с помощью «парня в лиловом сомбреро»...
Мне пришла в голову такая мысль: если бы появился сервис, который избавил бы «занятых людей» от необходимости покупки цветов (и подарков) и взял на себя функции секретаря в этом вопросе, то этот сервис создал бы дополнительную пользу для этих людей.
Выглядеть это может примерно так:
1. Целевая аудитория.
- Состоятельные бизнесмены, топ-менеджеры, занятые профессионалы. Люди, ценящие личное время и предпочитающие делегировать рутинные задачи.
2. Услуги.
- Персонализированные напоминания – напоминание о днях рождениях, годовщинах, важных событиях.
- Подбор подарков – индивидуальный подбор подарков с учетом предпочтений и интересов получателя.
- Доставка цветов и подарков – организация доставки цветов и подарков в указанное время и место.
- Поздравительные услуги – создание и отправка поздравительных открыток, видео- или аудиосообщений.
- Специальные запросы – организация сюрпризов, бронирование столиков в ресторанах, билетов на мероприятия.
3. Бизнес-модель.
- Подписка – ежемесячная или ежегодная подписка на услуги.
- Оплата за услугу – возможность оплаты за каждую отдельную услугу.
- Персонализированные пакеты – создание индивидуальных пакетов услуг в зависимости от потребностей клиента.
4. Маркетинг и продвижение:
- Цифровой маркетинг – продвижение через социальные сети, SEO, контекстная реклама.
- Партнерства – сотрудничество с элитными бутиками, ресторанами, флористическими салонами.
- Рекомендации – поощрение клиентов за привлечение новых клиентов.
5. Операционная Модель.
- Команда – найм квалифицированных ассистентов с навыками в области персонального сервиса.
- Технологии – использование CRM-системы для управления клиентской базой и напоминаний.
- Логистика – организация надежной и быстрой доставки.
6. Уникальное торговое предложение (УТП)
- Высокий уровень персонализации – услуги адаптируются под индивидуальные предпочтения клиента.
- Конфиденциальность – гарантия полной конфиденциальности и защиты личных данных клиентов.
- Эксклюзивность – предложение уникальных и эксклюзивных подарков и услуг.
7. Финансовый План.
- Стартовые инвестиции – на создание веб-сайта, маркетинг, первоначальный набор персонала.
- Постоянные расходы – зарплаты, аренда офиса, поддержка сайта.
- Доходы – от подписок, индивидуальных заказов и партнерских соглашений.
8. Риски и Вызовы.
- Конкуренция – высокий уровень конкуренции в сегменте премиум-услуг.
- Зависимость от репутации – важность поддержания высокого уровня сервиса и клиентского доверия.
- Адаптация к изменениям – необходимость постоянно обновлять предложения в соответствии с трендами и предпочтениями клиентов.
Понятно, что это направление нужно развивать отдельно, но при достаточной активности и качестве организации оно может стать одним из основных каналов продажи цветов, а в перспективе и новым бизнесом.
Чтобы организации имели устойчивые перспективы развития, постоянно улучшались и приносили больше пользы покупателям, необходимо, чтобы в организации сотрудники постоянно думали над этими вопросами.
Желательно в организациях запустить постоянный процесс поиска новых идей и идей по улучшению деятельности. Это могут быть незначительные улучшения или идеи по освоению новых рынков. Важно запустить подобную инициативу и поддерживать ее.
Я и предлагаю организациям выделить 1-2% (в идеале 10%) времени на улучшение и создание нового, обучить способных сотрудников технологиям создания нового, создать в организации центры поиска и создания новых идей.
Вложив небольшой количество ресурса и усилив его с помощью повышения компетенции сотрудников, вы получите результат существенно больший, чем самые смелые ожидания!
#Маркетинг # СистемноеМышление #Инстайтинг #Инновации #Идея #Цветомания
Забавно.
Много лет назад, когда я работал в сувенирной компании, нам тоже пришла в голову мысль о создании похожего консьерж-сервиса (только не с цветами, а с vip-сувениркой). Бизнес-модель другая, но суть была очень похожа на описанное в статье.
Странно, что Яндекс еще это не сделал. Маркетплейс есть, рекомендательные алгоритмы есть, доставка есть.
Сделал, и Озон, и WB. Интересно будет посмотреть на дальнейшее развитие событий – смогут ли Flowwow удержать уникальность и качество? Или станут еще одним маркет-плейсом)
"Цветы от Маяковского" напомнило. (гугл)
Ну, не до такой степени аутсорсинг) Клиенты принимают участие в поздравлении))