Не ругайся с клиентом или почему клиент не всегда прав
Первые попытки работы с заказчиками у меня были в 13-14 лет. Естественно, я тогда был совсем не сформированным, не понимал как надо вести переговоры по рабочим задачам и в общении был очень вспыльчив, злился от каждой правки или критики.
Хорошая статья, я со многим согласен.
Есть только один важный момент, на который бы я хотел обратить внимание.
«он босс и платит деньги» - мне кажется это контрпродуктивная установка.
Когда мы приходим в автосалон покупать машину, то ни для кого боссом не являемся. В дизайне тоже самое. Вы мне деньги, я вам продукт. Равноправное партнерство.
В целом советы правильные, когда заказчик хочет фигню, объяснить ему свое мнение и доделать проект.
С другой стороны, никакой обязанности делать то что он хочет у нас нет. Даже ради продолжения отношений. Потому что если он хочет фигню сегодня, то и в следующем проекте может захотеть тоже самое. Тем самым он игнорирует наше экспертное видение, превращая отношения в - он босс, а мы руки. А делать постоянно фигню, еще и по чей-то указке, так себе перспектива.
В любом случае, отличная статья и советы!
Спасибо!
Про «он босс и платит деньги». Здесь, скорее, смысл в том, что финальное решение все равно стоит за заказчиком, как бы мы не защищали проект.
Согласен, что защищать проект или нет - выбор конкретного исполнителя. Всегда есть вариант просто расслабиться и бездумно выполнять то что скажут, но если исполнитель активно участвует в обсуждении проекта, может объяснить и защитить свои решения, то в глазах заказчика такой исполнитель становится намного профессиональнее. У меня на проектах, когда я рассказывал почему лучше сделать не так, как хотят заказчики, мне часто говорили прямо, что они это ценят